Специалист по технической поддержке пользователей (WEB-ресурсы)

IT-подразделение IEK GROUP предлагает вам стать связующим звеном между пользователем и ИТ, ежедневно решая задачи по поддержке пользователей WEB-ресурсов компании.

Наша команда уже

- организовала техподдержку офиса в единой системе ServiceDesk

- отработала процессы поддержки

- активно использует весь пул инструментов администрирования.

Чтобы все работало как часы, необходимо консультировать внутренних и внешних пользователей, анализировать их запросы и транслировать профильным специалистам и внешним подрядчикам.

Среди ваших задач будут:

• сопровождение WEB-сервисов компании по процессам поддержки. Корпоративный портал,головной сайт и пр.
• Выполнение административных процедур, типовых запросов. Мониторинг интеграций со смежными сервисами
• Анализ заявок от пользователей, консультации по работе с WEB-приложениями, поиск причин инцидентов. Предоставление обратной связи
• Координация работ по заявкам между внутренними исполнителями, смежными подразделениями и внешними подрядчиками
• Предоставление отчётов о выполнении задач. Написание инструкций пользователей

Наш кандидат:

• Продвинутый пользователь ПК, оргтехники, офисного ПО (Windows 10,11, MS Office)
• Знает архитектуру Битрикс, процедуры администрирования, настройки пользователей
• Умеет анализировать логику работы пользователя, соотнося ее с функционалом и архитектурой системы
• Хорошо знаком с процедурами поддержки пользователей: обработка заявок, решение типовых пользовательских запросов по WEB-сервисам, работа в системах Service Desk

• Знание платформы 1С и программирование на начальном уровне станут вашими конкурентными преимуществами

Что предлагаем:

• Работу в стабильной компании с соблюдением всех социальных гарантий согласно ТК РФ
• Комфортный офис в 10-15 минутах от ст. м. "Бульвар Дмитрия Донского" на корпоративном транспорте (г. Щербинка)
• Офисный режим 5/2 (с 9:00 - до 17:30), а также возможность работать удаленно
• Расширенный социальный пакет: компенсация питания, ДМС, дополнительные отпускные дни, материальная помощь в критических ситуациях, оздоровительные/спортивные мероприятия

• Правительственные льготы – мы аккредитованная IT-компания

• Комфортная, доброжелательная рабочая атмосфера
• Присоединиться к компании с развитой корпоративной культурой и решать нетривиальные задачи бизнеса вместе с нашей командой!