Ведущий специалист по управлению ИТ-услугами

Обязанности:

• Разработка и внедрение методологии по управлению ИТ-сервисами, включая паспорта, метрики, параметры контроля качества.
• Разработка внутренних нормативных документов для регламентации бизнес-процессов ИТ подразделений.
• Анализ и оптимизация бизнес-процессов, касающихся инцидентов, проблем, изменений, конфигурации и мониторинга.
• Организация работы по повышению качества предоставляемых услуг и контроль выполнения внедрённых регламентов.
• Ведение учёта и составление отчетности о деятельности сотрудников поддержки, координация обсуждений с заказчиками для улучшения бизнес-процессов.
• Анализ результативности работы сотрудников поддержки, разработка предложений по улучшению эффективности и сокращению потерь рабочего времени.

Требования:

• Высшее ИТ/техническое образование; Дополнительное образованиенаие в области управления проектами;
• Опыт в качестве специалиста ITSM, методолога, менеджера проекта, технического писателя от 3-х лет в ИТ-интеграторе, компании горно-металлургической отрасли.
• Знание принципов и структуры ИТ-процессов (ITSM/ESM).
• Знание нотаций для проектирования бизнес-процессов (BPMN) и понимание систем мониторинга ИТ бизнес-процессов.
• Опыт написания и оформления внутренних нормативных документов (ВНД).
• Знание и применение практик управления ИТ-услугами (ITIL v3-v4).
• Навыки анализа требований и проектного управления (желательно PM/BPM).

• Будет плюсом: Знание основ экономики, организации производства, трудового законодательства, наличие сертификатов в области управления ИТ-услугами, ITSM, ITIL.

• Системный подход к решению поставленных задач.
• Внимательность к деталям и аналитические способности.
• Умение работать в команде и взаимодействовать с другими подразделениями для координации сквозных ИТ-процессов.

Условия:

• Работа в аккредитованной ИТ-компании металлургического холдинга;
• Место работы: Офис (класс А), м. 1905 года.
• График работы 5/2 (с 9:00 до 18:00). Выходные: суббота, воскресенье;
• Оформление по ТК РФ;
• Испытательный срок – 3 месяца;
• Итоговая оплата труда обсуждается с успешным кандидатом.