улица Красного Курсанта 25Ж
Наша компания «НТЦ СевенТест» разрабатывает и производит OSS/BSS-решения для повышения доходности операторского бизнеса, противодействия фроду и обеспечения кибербезопасности, комплексного мониторинга сетей связи и анализа операторского трафика.
Мы в поиске талантливого коллеги на должность Специалиста клиентского сервиса.
Специалист клиентского сервиса - стартовая позиция в компании. Вы изучите продукты компании, специфику проектов, будете участвовать в решении задач на ежедневной основе.
Успешным специалистам компания предоставляет возможность развития в направлениях: программирование, системная аналитика, системное администрирование, управление проектами, развитие и продажи.
Обязанности:
- Приём, ведение и учёт запросов Заказчика в CRM-системе компании (мы работаем с Jira)
- Первичный анализ, классификация и маршрутизация запросов
- Информационное сопровождение заявок: предоставление обратной связи Заказчику, запрос необходимой информации у Заказчика
- Мониторинг текущих статусов запросов, контроль сроков исполнения
- Коммуникации по сервисным задачам со смежными подразделениями
- Ведение отчетности для руководителя отдела
- Подготовка предложений по улучшению/повышению качества сервиса
Требования:
- Высшее образование в сфере ИТ или телекоммуникаций
- Грамотная устная и письменная речь
- Активность, желание развиваться в направлении клиентской поддержки
- Аналитический склад ума, внимательность, хорошая память, исполнительность
- Умение работать в режиме многозадачности
- Умение четко аргументировать свою позицию и готовность нести ответственность за результат
Будет плюсом: знание любого ЯП, SQL, Linux
Мы предлагаем:
- Работу в российской IT-компании аккредитованной Минцифры
- Профессиональный рост в команде талантливых и опытных специалистов
- Формат работы гибридный/ удаленный
- ДМС после испытательного срока
- Возможность дополнительного обучения за счет компании
