IT Service Desk Lead/Руководитель службы техподдержки

Обязанности:

• Управление командой второй линии технической поддержки (6 человек), распределение задач и контроль их выполнения.
• Мониторинг SLA (соглашений об уровне обслуживания) и формирование отчетности.
• Обучение персонала и разработка мотивационных схем для сотрудников.
• Консультирование руководства компании по вопросам ИТ.
• Техническая поддержка онлайн и оффлайн мероприятий.
• Поддержание актуальности базы знаний, разработка технической документации и инструкций.
• Контроль выдачи и эксплуатации ИТ-оборудования.
• Участие в глобальных инициативах компании по внедрению и модернизации информационных систем.

Требования:

• Высшее техническое образование (желательно в сфере ИТ).
• Опыт управления командой
• Сильные лидерские и организационные навыки.
• Высокий уровень коммуникативных навыков.
• Способность принимать самостоятельные решения.
• Экспертные знания ОС Windows 10/11, Microsoft 365.
• Базовые знания серверных технологий (Windows Server 2008-2022, MS SQL, AD, Azure).
• Знания сетевых технологий (DNS, DHCP, LAN, WAN, Firewall).
• Опыт работы с системами обработки заявок (предпочтительно SNOW).
• Понимание принципов ITIL.
• Английский язык на уровне чтения технической документации.

Условия:

• Возможность присоединиться к международной инновационной компании с одним из лучших в индустрии портфелем препаратов, спасающих жизни пациентов.

• Экспертная команда, возможность самостоятельного построения процессов и глубокого погружения в бизнес, высокий темп работы и возможность использовать современные технологии и инструменты.

• ДМС со стоматологией с первого рабочего дня.

• Оплата мобильной связи.

• Обучение, возможность изучения языков, возможность участия в волонтерских программах и пр.

• Возможности профессионального и карьерного роста.

• Современный, комфортный офис класса «А» в Москва-Сити.

• Гибкое время начала рабочего дня

• 100% работа из офиса

• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ в компанию, входящую в реестр IT-компаний