Менеджер клиентского сервиса

Сейчас мы в активном поиске опытного Менеджера клиентского сервиса, который сможет настроить процессы обслуживания клиентов для нашего нового продукта )

Если у вас есть успешный опыт построения клиентского сервиса с нуля и желание развивать клиентский опыт для нового продукта, будем рады вашему резюме!

Предстоящие задачи:

• Построение и настройка процессов клиентского обслуживания с нуля для нового продукта;
• Сбор, анализ и систематизация обратной связи от пользователей для выявления проблемных зон и улучшения сервиса;
• Разработка и внедрение стандартов обслуживания и скриптов для повышения качества взаимодействия с клиентами;
• Работа с командой разработчиков и продуктовой командой для внедрения улучшений на основе полученных данных;
• Подготовка и проведение обучающих программ для специалистов поддержки, контроль соблюдения стандартов обслуживания;
• Создание отчетности по удовлетворенности клиентов, анализ метрик для оценки уровня сервиса и оптимизации процессов.

Что для этого нужно:

• Опыт работы в клиентском сервисе или управлении клиентским опытом от 2-х лет;
• Успешный опыт построения процессов обслуживания клиентов с нуля, желательно для новых продуктов;
• Сильные аналитические навыки и опыт работы с метриками клиентского опыта;
• Отличные коммуникативные навыки, способность эффективно взаимодействовать с командой и клиентами;
• Умение выявлять проблемы и разрабатывать решения для повышения уровня клиентского сервиса;
• Готовность работать в условиях динамично развивающегося продукта и адаптироваться к изменениям.

Мы предлагаем:

• Интересные задачи;
• Участие в создании нового продукта компании и возможность влиять на его развитие.

Плюшки:

• Гибридный формат работы (Москва), питание в офисе (по системе шведский стол);
• Стать частью дружной команды;
• Стабильность и уверенность в завтрашнем дне - оформляем по ТК РФ с первого дня, нацелены на долгосрочную совместную работу.
• Аккредитация Минцифры: предоставляем все льготы для ИТ-специалистов;
• Свободу действий в принятии решений;
• Дружное community;
• И другие «плюшки»: партнерские программы по обучению и фитнесу, корпоративное питание для сотрудников в офисе, скидки от партнеров и пр.