Руководитель клиентского сервиса (аккаунтинга)

ServiceGuru - одна из лидирующих LMS платформ мобильного обучения и коммуникаций для сотрудников в нишах: HoReCa, Retail, отельный бизнес в RU сегменте и СНГ. Компания на рынке с 2015 года. Растем ежегодно. Платформой пользуется более 3000 компаний и 1,5 млн. сотрудников.

А еще мы:

• являемся аккредитованной IT компанией, дополнительные льготы для сотрудников;
• добавлены в реестр отечественного ПО;
• самое главное — команда крутых ребят с горящими глазами, влюбленные в то, что мы делаем!

Открываем вакансию на роль "Руководитель клиентского сервиса (аккаунтинга) в связи с расширением отдела.

Что Тебя ждет:

• Фиксированный оклад от 80 000 рублей на руки + прозрачные kpi, совокупный доход до 150 000 рублей;
• Удаленный формат работы, с редкими командировками, график работы 5/2, с 10.00 - 19.00 по МСК;
• Полностью белая зарплата и оформление по ТК РФ после испытательного срока, оплачиваемые больничные и отпуска;
• Работу с разными клиентами ресторанного бизнеса, HoReCa, Retail сегмента: Тануки, Супра, WELCOME GROUP, Чайхона Васильчуки, Гриль 1, FARШ, UPSTER, AM Restaurants (рестораны Арама Мнацеканова), TRUECOST, ГК Аркадия Новикова и многие другие крупные компании.

Обязанности:​​​​​​​

• Улучшение клиентского опыта и удовлетворенности за счет качественного сопровождения;
• Коммуникация с смежными отделами (оп, отдел маркетинга);
• Руководство командой клиентского сервиса;
• Работа с техническим отделом, постановка задач, приоритезация, работа с обновлением платформы;
• Регулярный сбор, анализ и передача обратной связи от клиентов в смежные отделы, предложения по улучшению процессов и продуктов;
• Регулярное обновление и внедрение новых процессов для улучшения ключевых показателей и оптимизации ресурсов;
• Обеспечение качественного и своевременного ведения данных в CRM-системе;
• Содействие сотрудникам в рабочих задачах, проведение обучения и наставничество для новых сотрудников;
• Достижение плановых показателей по допродажам и удержанию клиентов;
• Изучение причин невыполнения плановых показателей и внедрение корректирующих мер.
• Подготовка и предоставление ежедневных, ежемесячных отчетов о деятельности отдела;

Ожидаем:

• Сильные коммуникативные навыки, опыт ведения переговоров и умение отстаивать интересы;
• Опыт в выстраивании и улучшения процессов клиентского сервиса(отдела аккаунтинга);

• Готовность работать в режиме многозадачности;

• Готовность отвечать как за финансовый результат КС, так и за удовлетворенность клиентов;
• Опыт работы в IT B2B руководителем КС или старшим менеджером(будет преимуществом);