Менеджер по клиентскому сервису

В связи с расширением нашей команды, мы ищем внимательного, вовлеченного и ответственного сотрудника

Мы ищем человека, который готов с радостью браться за самые непростые ситуации с клиентами и испытывает радость от оказания помощи людям. Мы готовы многому научить, главное - твоё желание развиваться в данной профессии! Если ты доброжелательный, стрессоустойчивый, любишь и умеешь общаться с людьми и легко находишь подход к любому человеку- ты тот, кто нам нужен

Чем предстоит заниматься:

• Контроль ответов на все входящие сообщения в Компании;
• Осуществление мониторинга в Соц. сетях;
• Организация опроса Клиентов и обработка результатов;
• Контроль своевременного исполнения всех обязательств перед Клиентом;
• Разбор жалоб и обращений от Клиентов, подготовка грамотных и корректных ответов;
• Коммуникация и сопровождение Клиентов Компании;
• Участие в разработке мероприятий (алгоритмов, правил) нацеленных на повышение уровня сервиса в компании;
• Организация обучений по клиентскому сервису для сотрудников компании (самостоятельно либо с привлечением внешних тренеров);
• Участие в аттестации сотрудников компании;
• Взаимодействие с руководителями и сотрудниками других подразделений с целью улучшения процессов в части сервиса и обслуживания Клиентов.

Что Вам поможет в выполнении обязанностей по должности:

• Знание основ контроля качества услуг;
• Опыт работы с жалобами и обращениями клиентов;
• Личностная клиентоориентированность, позитивное мышление, уравновешенность;
• Умение найти подход к людям, испытывающим негативные эмоции, вывести их на позитив и провести доброжелательное общение с грамотным разбором ситуации;
• Системный подход, способность и желание создавать новые или описывать действующие процедуры и алгоритмы, а не только их исполнять;
• Опыт аналогичной работы будет вашим преимуществом.

Что мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ, испытательный срок 3 месяца;
• Заработная плата: уровень обсуждается с успешными кандидатами;
• Пятидневная рабочая неделя, с гибким началом рабочего дня: 10-19 или 9-18; возможность брать дни на удаленном доступе (в случае уважительных причин);
• Новый креативный офис на Московском проспекте в 5 мин. от ст. м. Московские ворота.

Каждый сотрудник нашей компании получает возможность:

• Повышать профессиональные навыки и расти личностно, участвуя в корпоративной программе развития сотрудников;
• Участвовать во внутриофисных мероприятиях, выигрывая ценные призы и внутреннюю валюту компании;
• Пользоваться услугами студии красоты и покупать продукцию компании со скидкой до 40%;
• Изучать английский язык со скидкой;
• Пользоваться корпоративной скидкой на услуги СПА;
• Пользоваться постоянно пополняемой корпоративной библиотекой.
• Откликайся и становись частью нашей команды!