Руководитель/Директор колл-центра

В связи с активным ростом, выходом на новые рынки в новых городах, компания масштабируется и ищет сильного Руководителя/Директора КЦ, который будет:

1. Автоматизировать процессы, а не управлять ими в ручном режиме;
2. Развивать персонал;
3. Влиять на улучшение финансовых показателей.

Обязанности:

• Организация высокоэффективной работы колл-центра, активность, результативность;
• Повышение эффективность каналов продаж, рост прогнозируемости выполнения плана и знания о том, что нужно сделать, чтобы выполнять план на 100+%;
• Установка и анализ ключевых показателей и управление их изменениями;
• Взаимодействие с отделом маркетинга и другими структурными подразделениями;
• Составление и анализ отчетов о проделанной работе за прошедший день/наделю/месяц по результатам работы колл-центра на регулярной основе, предоставление руководству отчетов за требуемый период по результатам работы;
• Установка и обеспечение выполнения планов продаж, анализ воронки продаж, контроль конверсии;
• Работа с CRM-системой;
• Поддержка и мотивация операторов и менеджеров, повышение их продуктивности и развитие (в том числе личным примером);
• Анализ качества звонков (телефонных консультаций, прослушивание звонков, выявление ошибок, обучение, а для этого необходимы знания в области косметологии и стоматологии);
• Диагностика проблемных мест;
• Анализ существующих скриптов, разработка новых/внесение изменений в существующие;
• Разработка и внедрение системы мотивации для сотрудников;
• Обучение и адаптация новых сотрудников, выявление эффективных и неэффективных сотрудников;
• Контроль соблюдения трудовой дисциплины, составление графика работы операторов и менеджеров;

Требования:

• Опыт на руководящих должностях от 3-ех лет;
• Опыт, связанный с предоставлением платных медицинских услуг, в частности в косметологии и стоматологии будет являться преимуществом;
• Наличие успешного опыта построения и дальнейшего функционирования колл-центра с 0;
• Активность, целеустремленность, умение найти подход к любому сотруднику;
• Умение подбирать, контролировать и мотивировать персонал;
• Знание и умение работать с CRM - системами (UIS и другие), опыт работы в Excel, Google Docs и прочих офисных программах;

• Сильный навык лидерства, способность влиять на команду и вести ее за собой;

Условия:

• Официальное трудоустройство;
• График работы 5/2, с 9 до 18;
• Конкурентный уровень дохода: оклад + %, размер обсуждается индивидуально с кандидатом на собеседовании в зависимости от уровня компетенций;
• Дружный коллектив;
• Офис в одной минуте от метро;
• Скидки на услуги клиник;