Заместитель начальника отдела подготовки и развития персонала контакт-центров (г. Воронеж)

Основные обязанности:

• Планирование деятельности, разработка и утверждение планов работы, контроль выполнения целевых показателей сотрудниками отдела
• Внесение предложений для успешного выполнения целевых показателей подразделения
• Контроль соблюдения сотрудниками отдела трудовой дисциплины;
• Организация и проведение образовательных программ и других мероприятий по развитию навыков продаж и сервисного обслуживания
• Разработка методических материалов для профессиональной подготовки, обучения и развития персонала, а также для работы с мотивацией и вовлеченностью;
• Анализ результатов обучения с т. з. влияния на бизнес-результат подразделения
• Проведение программ начальной подготовки и поддерживающего обучения операторов контакт-центра, развитие hard скиллов, в том числе индивидуальные и групповые корректирующие мероприятия
• Проверка знаний, умений сотрудников и формирование предложений по оптимизации процесса обучения
• Обслуживание клиентов по вопросам продуктов и услуг Банка для поддержания собственных компетенций

Основные требования:

• Высшее образование

• Опыт работы в сфере управления обучением, адаптацией и развитием персонала не менее 2-х лет

• Опыт работы в банковской сфере, контакт-центре и в частности в телемаркетинге, приветствуется и рассматривается как преимущество

• Владение пакетом программ Office (Excel, Word, PowerPoint) на уровне опытного пользователя

• Умение анализировать, обобщать; наличие критического мышления

• Умение составлять сценарии мероприятий для мотивации и вовлечения персонала

Условия:

Льготы и преференции для работников:

• добровольное медицинское страхование с первого месяца работы
• страхование жизни и страхование от несчастного случая
• медицинский кабинет
• кабинет психолога
• корпоративный спорт (команды по разным видам спорта, спартакиады, он-лайн марафоны и пр.), интеллектуальные игры
• корпоративное обучение (вебинары, воркшопы, тренинги, семинары и т.д.)
• корпоративные скидки в компаниях-партнерах (ДМС для родственников, фитнес, санаторно-курортное лечение, отдых для детей, бытовые услуги, операции с недвижимостью, юридические консультации, центры красоты и пр.)