Консультант поддержки (клиентские системы)

В отдел поддержки клиентских систем открыта позиция консультанта поддержки (сменный ночной график - 2/2).

В этой роли вам предстоит:

• Закрытие обращений с соблюдением SLA и OLA;
• Прием на поддержку нового функционала;
• Взаимодействие со смежными подразделениями, бизнесом, сервис-менеджером;
• Участие в проведении UAT, составление сценариев тестирования, участие в
• подготовке тестовых стендов;
• Подготовка материалов и проведение обучения для ключевых пользователей и сотрудников поддержки;
• Формирование аналитической отчетности по результатам деятельности своего направления.

Требования:

• Навыки работы с большими объемами данных (Excel, Access, SQL);
• Навыки написания запросов к таблицам баз данных;
• Навыки работы с инструментами массовой загрузки данных в системе;
• Знание стандартного базового функционала в рамках поддержки мобильного приложения;
• Опыт использования инструментов планирования задач;
• Умение работать в режиме многозадачности, принимать самостоятельные решения;
• Хорошие навыки коммуникации (письменные и устные);
• Умение работать с большими объемами информации;
• Сменный график не пугает! (просьба указать в сопроводительном письме, что готовы работать по сменному графику).

Будет дополнительным плюсом:

• Знание Linux на уровне командной строки;
• Знание и опыт работы в ELK(KQL);
• Знание и опыт работы в Grafana(PromQL).

Условия:

• Официальное оформление с белой ЗП в аккредитованной ИТ-компании, премии по результатам работы;
• Удалённый формат работы;
• График работы: 2/2 (смены по 12 часов в ночь);
• Возможность работать удалённо (X5 Home Office) /или в гибридном формате;
• Возможность обучаться и сертифицироваться за счёт компании: внешние тренинги и семинары по профессиональным тематикам, отраслевые конференции, программа развития управленческих навыков (Лидеры Сколково, Цифровая академия), онлайн и офлайн мастер-классы (Fast Track Learning, Особая среда), платформы онлайн-образования (Coursera, Alpina Digital), школа наставников и многое другое;
• Яркую корпоративную жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации: X5 Tech Bar, регулярные внутренние митапы, демо-дни, открытые микрофоны, обмен опытом через внутренние комьюнити, день IT-специалиста, программы корпоративного волонтерства, корпоративное предпринимательство X5 Idea Challenge;
• Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию), страхование жизни и здоровья;
• Забота о благополучии сотрудников: регулярная онлайн-йога, ежедневные онлайн-зарядки по утрам, ЗОЖ-марафоны, корпоративный футбол.
• Скидки в экосистеме бизнесов Х5 («Пятёрочка», «Перекрёсток», «Много лосося», «5post», «Перекресток Впрок»)
• Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров);
• Материальная помощь сотрудникам, попавшим в сложную жизненную ситуацию.

Присоединяйся к одной из самых быстрорастущих цифровых команд России!