Руководитель отдела качества обслуживания клиентов

Автоцентр "Шувалово-Моторс", официальный дилер автомобилей Kia, Chery приглашает на работу Руководителя отдела качества обслуживания клиентов.

Обязанности:

• Принимать участие в решении конфликтных ситуаций с клиентами
• Устанавливать контакт с каждым нелояльным клиентом (звонок или встреча) для восстановления удовлетворенности клиента
• Урегулировать претензии, как устные, так и письменные совместно с юридическим отделом, вести полный учет, своевременно подключать к разрешению вопросов руководителей
• Контроль и анализ внутренней системы оценки удовлетворенности клиентов (NPS) и системы импортера. Своевременная корректирующая обратная связь и разработка мер по улучшению показателей
• Вести работу по внедрению и поддержанию мероприятий по повышению и поддержанию лояльности клиентов
• Проводить рабочие встречи с сотрудниками отдела продаж автомобилей и отдела сервиса, направленные на повышение их клиентоориентированности и качества обслуживания клиентов

Требования:

• Опыт общения с клиентами, урегулирования конфликтных ситуаций
• Знание закона о защите прав потребителей
• Навыки ведения переговоров, хорошие коммуникативные и аналитические навыки
• Стрессоустойчивость и клиентоориентированность

Мы предлагаем:

• работу в стабильной крупной компании, которая более 30 лет занимается автомобильным бизнесом и занимает лидирующие позиции на рынке Санкт-Петербурга.
• официальное оформление, согласно ТК РФ (оплачиваемый отпуск, больничный). Полностью "белая" заработная плата;
• работу в коллективе профессионалов.