Специалист технической поддержки

Работа в Правительстве Москвы — это возможность делать наш город современнее и удобнее. Если ты тоже неравнодушен к Москве, хочешь развивать ее и развиваться сам, присоединяйся к нашей команде!

Обязанности:

• Стандартизация процессов работы СТП ИС ПП
• Контроль за обработкой обращений СТП ИС ПП, подготовка отчетов
• Решение сложных кейсов, нетипичных обращений и консультирование пользователей
• Классификация и маршрутизация обращений на другие линии поддержки
• Отслеживание хода решения инцидентов и актуализация статуса инцидента
• Фиксация сбоев в ИС ПП, доведения актуальной информации о сбоях до кол центра
• Решение организационных вопросов СТП ИС ПП
• Актуализация инструкций для СТП ИС ПП

Требования:

• Высокий уровень коммуникации
• Опыт работы в службах клиентской поддержки ИТ-сервисов от 1-х года
• Опыт работы с Service Desk системами
• Опыт работы с продуктами Atlassian (Wiki, Jira)
• Умение анализировать большой объем информации
• Интерес к решению поставленных задач и умение самостоятельно выбирать способы выполнения поставленных задач
• Умение быстро адаптироваться к изменениям в рабочих процессах
• Высокий уровень самоорганизации и дисциплины
• Грамотная речь, навыки деловой переписки

Будет плюсом:

• Аналогичный опыт

Условия:

• Работа в динамично развивающейся организации Правительства Москвы
• Профессиональный коллектив
• Стабильная заработная плата
• Профессиональный рост
• Оформление по ТК РФ