Наша компания занимается валютными операциями и денежные перестановками.
Мы являемся лицензированным сервисом обмена валют и криптовалют более чем в 50 странах. Мы предлагаем конкурентные обменные курсы и высококачественное обслуживание, помогаем в покупке недвижимого и движимого имущества, а также предоставляем различные методы получения валюты.
На данный момент мы активно ищем кандидата на вакансию "Руководитель клиентского сервиса".
Чем тебе предстоит заниматься:
-
Мониторинг общения с клиентами в CRM-системе jivo, обеспечение высокого уровня сервиса.
-
Коммуникация с VIP-клиентами, персонализированное обслуживание и решение запросов.
-
Коммуникация с менеджерами, поддержание командного духа и обеспечение взаимопомощи.
-
Контроль выполнения KPI менеджеров и предоставление отчётов по показателям.
-
Проведение обучения и повышения квалификации менеджеров в вопросах коммуникации.
-
Контроль рейтинга лояльности клиентов и работа над улучшением обратной связи.
-
Внедрение регламентов, разработка шаблонов и скриптов для оптимизации работы с клиентами.
-
Помощь собственникам в выполнении рутинных задач для повышения общей эффективности бизнес-процессов ОКС
-
Мониторинг и управление отзывами на платформах Google, Яндекс, Instagram и Telegram.
-
Активное взаимодействие с отделом маркетинга для разработки и реализации стратегий, направленных на достижение целей компании.
Организация и проведение онбординга новых сотрудников: адаптация, обучение и интеграция в команду.
Что мы хотели бы видеть в тебе:
-
Опыт на руководящей позиции в сфере клиентского сервиса от 2 лет.
Опыт работы с VIP-клиентами, навыки выстраивания долгосрочных отношений
Что мы тебе предлагаем:
- График работы 5/2 по времени +4 МСК (гибкое)
- Годовые премии по результатам работы
- Испытательный срок: 1 месяц
- Карьерный рост до операционного директора с заработной платой от 3000$
- Обучение работе с валютными и крипто валютными операциями
P.S. даже если ты считаешь, что твоего опыта недостаточно, не стесняйся отправлять нам свое резюме. Мы его внимательно рассмотрим и, возможно, найдем подходящую позицию. До встречи!
