Ведущий менеджер в службу контроля качества

В связи с расширением штата требуется Ведущий менеджер в службу контроля качества Управления исследований и повышения лояльности.

Обязанности:

1) Участие в проектировании и запуске регулярных/ нерегулярных замеров показателей клиентского опыта (CSI, NPS, CES, CSAT и пр.), прочих исследований;

2) Сопровождение текущих регулярных замеров показателей клиентского опыта (CSI, NPS, CES, CSAT и пр.) в каждой точке контакта с клиентом, начиная от первого звонка в компанию;

3) Анализ результатов опросов, типизация обратной связи респондентов, выявление проблем;

4) Подготовка презентационно-аналитических отчетов;

5) Участие в разработке комплекса мероприятий и инициатив по улучшению клиентского опыта;

6) Развитие не опросных методов оценки и прогноза КО.

Требования:

• Высшее образование;
• Релевантный опыт работы;
• Опытный пользователь MS Excel, Power Point,Word, 1C;
• Знание методологии по сбору и обработке обратной связи от клиентов;
• Аналитический склад ума.

Условия:

• Оформление по ТК РФ;
• Оклад + квартальный бонус;
• График работы 5/2, 9.30-18.00, формат частично удаленный (после испытательного срока);
• ДМС страхование, карта корпоративного питания.