Руководитель клиентского сервиса (КЦ)

Хочешь всё и сразу: хорошую зарплату уже на старте, стабильную работу в надежном банке, успешную карьеру и яркую корпоративную жизнь?

Ищем сотрудника с релокацией в Казань.

С Совкомбанком все реально!

Что мы ждем от вас:

• Высшее образование (экономика, менеджмент, MBA и тд);
• Опыт работы на руководящей позиции в банковской сфере, контакт-центре и/или клиентском обслуживании от 5 лет;
• Опыт управления командой от 500 человек (будет плюсом опыт работы с распределенными командами);
• Успешный опыт выстраивания процессов контакт-центра (горячая линия, чаты);
• Знание процессов и подходов работы в клиентском сервисе Банка;
• Знания в области претензионной работы в вопросах обслуживания клиентов в банковской сфере и консультативных услуг;
• Развитые лидерские навыки, ориентация на результат, четкость мышления, гибкость и быстрая адаптация в условиях изменений, клиентоориентированность;
• Способность находить нестандартные решения в сложных ситуациях, готовность брать на себя ответственность.

Чем предстоит заниматься:

• Общее управление процессами поддержки клиентов по продуктам Банка;
• Работа над повышением эффективности подразделения и качества обработки обращений;
• Контроль и обеспечение выполнения основных KPI выделенного направления, работа с метриками качества;
• Взаимодействие со смежными подразделениями: ИТ, бизнес и др;
• Разработка стратегии улучшения деятельности контакт-центра;
• Контроль операционных показателей и качества работы всех подразделений;
• Развитие процессов по автоматизации работы с обращениями клиентов Банка;
• Работа над улучшением текущих и внедрении новых бизнес-процессов;
• Анализ показателей и результатов деятельности всего направления;
• Формирование и работа с отчетностью.

Мы гарантируем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Стабильный уровень оплаты труда;
• Комфортный и стильный офис;
• ДМС;
• Отдых летом на море и зимой на горнолыжных курортах при финансовой поддержке от Банка;
• Компенсацию расходов на абонемент в спортзал, детский отдых и изучение английского языка;
• Регулярное обучение и развитие управленческих компетенций, возможность обучаться в корпоративном университете;
• Соцпрограммы по самым выгодным условиям от Банка: кредит, автокредит, страхование и другие банковские продукты;
• Финансовую поддержку от Банка в различных жизненных ситуациях;
• Участие в корпоративных забегах, турнирах по шахматам, футбольных и волейбольных матчах;
• Путешествия по России, знакомства с новыми людьми, корпоративы.

Откликайся на вакансию – присоединяйся к нашей команде!