Привет!
Мы - продуктовая IT-компания DocsInBox - помогаем ресторанам работать быстро и безопасно. Мы избавляем клиентов от тонны бумаг, проблем с государственными сервисами и упрощаем работу с поставщиками.
Нам доверяют более 11 000 клиентов, среди них: Токио-City, Black Star Burger, Rostic`s, Додо Пицца и многие другие.
Сейчас мы ищем коллегу - тимлида группы технической поддержки чатов
Что нужно делать:
-
Управлять командой до 10 человек
-
Отвечать за операционные показатели команды
-
Выстраивать и модернизировать процессы для работы с обращениями пользователей
-
Анализировать квартальную нагрузку на команду
-
Взаимодействовать с другими командами DocsInBox
-
Прорабатывать инциденты направления
Мы ищем человека, который:
-
Управлял командой удаленной поддержки 5+ человек
-
Умеет работать с данными (аналитика, таблицы графиков)
-
Обладает навыками эффективной коммуникации с командой
-
Умеет выстраивать и поддерживать новые процессы
Будет плюсом, если вы:
-
Имеете опыт организации работы сотрудников чат-поддержки
-
Имеете опыт работы с основными метриками поддержки
-
Знаете, что такое хороший клиентский сервис
-
Имеете успешные кейсы развития сотрудников под вашим управлением
Мы предлагаем:
-
Официальное трудоустройство по ТК РФ и белую заработную плату
-
Удаленную работу
-
График работы 5\2
-
Широкие возможности для самореализации и профессионального роста внутри кампании
-
Постоянное получение новых знаний. Внутренние и внешние курсы/тренинги/школы частично или полностью за счет компании
-
Возможность вносить свой вклад в развитие диджитализации и трансформации сферы HoReCa
-
Команда коллег-профессионалов, любящих свой продукт
