Руководитель отдела поддержки клиентского сервиса

Ищем в Департамент клиентского сервиса руководителя отдела

Команда

Продукты

Юниверс Дата, Дата Инновации, Датафлот.

Чем предстоит заниматься

• Организация и контроль работы отдела клиентского сервиса и отдела по аналитике и отчетности технической поддержки.
• Подготовка материалов, создание регламентов и контроль качества согласно требованиям компании и начальника департамента клиентского сервиса.
• Контроль и координация исполнения SLA и других условий договоров.
• Problem Management.
• Подготовка и согласование запросов на развитие систем, а также участие в развитии ИТ-сервисов.
• Взаимодействие с вендором по согласованию работ и эскалации.
• Взаимодействие с инженерами и руководителями групп технической поддержки.
• Формирование отчетов по предоставленным сервисам для заказчика и внутри компании.
• Развитие компетенций группы в соответствии с лучшими практиками на рынке.
• Повышение лояльности и удовлетворенности заказчиков компании.
• Выполнение задач и распоряжений начальника департамента клиентского сервиса.

Мы ожидаем

• Опыт работы руководителем отдела клиентского сервиса (заботы о клиенте) от 3-х лет;
• Опыт управления командой из 5 + человек.
• Опыт работы не менее года в ИТ-компании.
• Знание ITSM/ITIL и умение применять их на практике.
• Отличные навыки коммуникации.
• Способность к быстрому самостоятельному обучению.
• Знание гибких методологий управления проектами.
• Умение принимать самостоятельные решения.
• Уверенный пользователь JIRA.
• Знание английского языка на уровне В2.

Будет плюсом

• Опыт работы с проектами Data Governance .
• Базовые навыки SQL.

Мы предлагаем

• Работа в компании, аккредитованной в российском реестре ИТ-компаний.
• Работа в доброжелательной команде, которая готова делиться опытом.
• Оформление в соответствии с ТК РФ.
• Локация: г. Москва.
• Формат работы: гибрид(2 дня офис, 3 удаленно).
• Комфортный современный офис в 10 мин от с.м. "Динамо", БЦ "МонАрх".
• Заработная плата: оклад + премии.
• Предоставляем необходимую технику для работы.
• Компенсируем мобильную связь.
• Предоставляем полис ДМС (со стоматологией).
• Предоставляем скидку на занятия спортом в сети фитнес-клубов x-fit в твоем городе.
• Летом собираемся на общий корпоратив в Москве.
• Ежегодно проводим Demo day: собираются наши команды и представляют свои проекты, формат онлайн и оффлайн.
• Есть возможности реализовать различные карьерные треки в компании.
• Проводим внешнее и внутреннее обучение.