О компании:
ООО «ВЕРТЕКС» — логистическая компания, работающая под брендом ГТС «Грузовой терминал «Садовод».
Мы максимально внимательно относимся как к запросам постоянных клиентов, так и к разовым заявкам всех, кому требуется помощь, профессионализм и опыт по доставке грузов.
Наше подразделение предоставляет клиентам полный спектр услуг по обработке и управлению грузами. Действуя официально от имени УТК «Садовод», мы помогаем клиентам в решении многих вопросов, связанных с грузооборотом товаров УТК «Садовод», и обеспечиваем логистическую поддержку клиентам рынка.
Наши преимущества:
-
Компания работает с грузами УТК «Садовод» почти 5 лет, грузооборот в настоящее время превышает 85 000 заказов в месяц;
-
Работает сортировочный центр на 2000 кв. м;
-
Наши основные партнеры: «Почта России», «СДЭК», Boxberry, КСЕ, OZON, Wildberries, «ПЭК», «Деловые линии»;
-
Наработанная экспертиза по доставке грузов/заказов из любой точки РФ позволяет предложить клиентам максимально выгодные условия;
-
Широкая география грузоперевозок;
-
Умеем работать с фулфилментом;
-
В нашей структуре действует закрытое отделение почтовой связи (исключительно для грузов с УТК «Садовод»).
Цель найма:
Компания растёт и масштабируется. Для реализации целей компании мы ищем активного и амбициозного заместителя руководителя клиентского сервиса, который будет работать над увеличением удовлетворенности клиентов и повышением NPS.
Вы нам подходите, если:
-
Имеете успешный опыт работы на аналогичной позиции более 1-го года;
-
Имеете опыт работы над показателем NPS;
-
Имеете успешный опыт управления и оптимизации клиентского сервиса (в т.ч. контакт-центра) в логистических компаниях или e-commerce, приветствуется опыт управления дистанционными сотрудниками;
-
Умеете работать в CRM-системах (желательно в Битрикс24), с рекламациями и претензиями, вести деловую переписку и телефонные переговоры;
-
Имеете опыт работы с телемаркетингом, с продавцами и клиентами маркетплейсов и транспортных компаний;
-
Ориентированы на проблемы и потребности клиентов;
-
Обладаете грамотной устной и письменной речью;
-
Умеете и желаете самостоятельно разбираться в различных вопросах, принимать и обосновывать решения;
-
Имеете высшее образование;
-
Знаете и умеете работать в Excel, Word, PowerPoint.
Обязанности:
-
Помощь руководителю в управлении клиентским сервисом, поддержание бесперебойной работы отдела, контроль за процессами обработки инцидентов;
-
Анализ текущего состояния службы, разработка предложений по повышению качества сервисных услуг компании;
-
Реализация мероприятий по оптимизации деятельности и управлению эффективностью, в том числе совместно с другими подразделениями;
-
Ведение отчётности руководству компании;
-
Планирование ресурсов с учетом сезонных нагрузок, контроль, бюджетирование.
Условия:
-
График работы: 5/2 с 8:00/9:00 до 17:00/18:00;
-
Официальное оформление по ТК РФ с 1-го дня;
-
Работа в стабильно растущей компании;
-
Нет потолка заработка, понятная и прозрачная система мотивации: оклад (от 70 000 рублей) + KPI (обсуждается индивидуально);
-
Возможность финансового и карьерного роста мы ищем специалиста в команду для долгосрочного сотрудничества.
