з/п не указана
Москва
От 1 года до 3 лет
В процессе работы необходимо:
- Планировать, организовывать и развивать отдел контроля качества
- Разрабатывать и внедрять автоматизированную систему контроля качества обслуживания
- Организовывать проверки по оценке качества работы менеджеров колл-центра в CRM
- Анализировать результаты проверок работы менеджеров и разрабатывать рекомендации по устранению системных ошибок
- Создавать системы аналитической отчётности
- Проводить служебные расследования (спорные кейсы) внутри колл-центра
- Создавать нормативную базу
- Создавать и внедрять процессы по взаимодействию отделов со смежными подразделениями
- Взаимодействовать с руководителями отделов продаж
- Выявлять потребности в обучении персонала
- Работать с возвратами денежных средств и удержанием клиентов.
Что будет Вашим преимуществом:
- Высшее образование
- Релевантный опыт от 3-х лет
- Управленческий опыт от 3-х лет
- Умение работать с большим объёмом информации в условиях многозадачности
- Структурированность, системный подход, аналитический склад ума
- Опыт написания ТЗ для CRM
- Знание методологии оценки стандартов контроля качества обслуживания и проведения обучения.
Для вас мы предлагаем
- Официальное трудоустройство: оформление с полным пакетом социальных гарантий, включая отпуск и больничные
- Комфортные кафе и столовые: уютные пространства для общения с коллегами за чашкой кофе, обсуждения совместных проектов и последних корпоративных новостей
- Уникальная атмосфера в команде: разнообразие поколений и культур, способствующее созданию вдохновляющей рабочей среды
- Инвестиции в ваше будущее: повышение компетенций и внедрение лучших мировых практик для вашего профессионального роста
- Возможность посещения бизнес-мероприятий: участие в мероприятиях, способствующих расширению профессиональных связей и знаний
- Корпоративные фитнес-услуги: на площадке корпорации доступны фитнес-залы, залы для занятий йогой, SPA-центры и массажные кабинеты с персональной скидкой для сотрудников
- Поддержка на этапе адаптации: вас будет сопровождать наставник и руководитель, которые помогут вам бережно интегрироваться в коллектив.
