«UNIDEA» - быстрорастущая компания в сфере онлайн торговли товарами для творчества на маркетплейсах. Мы производим алмазные мозаики и картины по номерам с доставкой через маркетплейсы по всей России и странам СНГ и наша зона охвата продолжает расти.
В связи с активным расширением бизнеса мы ищем Руководителя клиентского сервиса, который присоединится к нашей удаленной команде. Опытом работы с маркетплейсами обязателен.
Мы предлагаем:
-
Официальное трудоустройство по ТК РФ;
-
Ежемесячный оклад от 80000₽ на руки;
-
KPI зависит от роста индивидуальных показателей;
- Удаленный формат работы 5/2 (10:00-19:00 или 09:00- 18:00 мск);
-
Обучение продукту и наставничество с первого дня работы;
-
Мы приветствуем инициативность и готовы рассматривать любые предложения по улучшению рабочих процессов;
-
Подарки от компании в День рождения, НГ;
-
Уютную атмосферу внутри команды, интересные корпоративные активности.
Обязанности:
- Ежедневный мониторинг и ответы на отзывы и вопросы клиентов на маркетплейсах;
- Ежедневный мониторинг и иногда ответы на сообщения в социальных сетях;
- Подготовка аналитической справки по итогам рабочего дня о результатах проделанной работы (фиксация сигналов от покупателей о проблемах, просьбах, пожеланиях);
- Подготовка аналитики по итогам рабочего месяца о результатах проделанной работы (работа с таблицей метрик);
- Контроль соблюдения стандартов общения, а также работа над повышением качества по работе с отзывами клиентов, предоставление рекомендаций для улучшения процессов и качества коммуникации;
- Работа с претензиями, решение нестандартных вопросов клиентов;
- Участие в обучении и развитии отдела по клиентскому сервису;
- Проведение встреч с коллегами и руководителями для предоставления и сбора обратной связи и рекомендаций по улучшению работы;
- Проверка нагрузки отдела клиентского сервиса, оценка эффективности, своевременная подготовка к сезону с высокой нагрузкой.
Требования:
- Знание этикета коммуникации, хорошая и грамотная письменная и устная речь;
- Ответственность, самостоятельность, внимание к деталям;
- Опыт работы на позиции руководителя (желательно);
- Опыт работы с маркетплейсами;
- Организация всей своей деятельности для достижения главной цели работы с клиентами;
- Опыт работы с нейронными сетями для анализа обращений и автоматизации ответов (будет большим плюсом).
После отклика на вакансию мы свяжемся с вами в течение двух рабочих дней. Увидимся на собеседовании!
