1-й Кожевнический переулок 6с1
О Компании: CATAPULTO — это аккредитованная IT-Компания, агрегатор служб курьерской доставки. Компания является резидентом Сколково, работает и активно развивается более 8 лет,
Наши партнеры - известные всем курьерские службы и транспортные Компании, такие, как Pony Express, СДЭК, DHL, Деловые Линии, КСЕ, Спецсвязь, Яндекс.Доставка и т.д. (всего 17 Компаний). Наши клиенты - это сектор В2В. Сотрудничая с нами, бизнес экономит до 40% при отправке документов и грузов по России, ближнему и дальнему зарубежью.
Соответственно, мы рассматриваем кандидатов с опытом работы на руководящей должности в сфере обслуживания клиентов. Причем нам нужен не руководитель клиентского сервиса или call-центра, а директор - тот, кто сможет грамотно организовать и контролировать работу двух отделов и их руководителей.
Задачи:
1. Руководство работой отделов клиентского сервиса (отдел заботы о клиентах и отдел по работе с курьерскими службами). В каждом отделе есть свои руководители, нужно выстраивать работу как с ними, так и с менеджерами отделов.
2. Изучение действующих бизнес-процессов, стандартов работы, методических материалов, скриптов. Их оптимизация, либо разработка и внедрение новых с целью улучшения качества обслуживания клиентов.
3. Анализ жалоб внешних и внутренних клиентов, а также принципов работы с претензиями внешних клиентов.
4. Мониторинг качества работы и контроль выполнения KPI-показателей сотрудниками данных отделов.
5. Профессиональное развитие сотрудников, выстраивание эффективного взаимодействия с другими отделами Компании.
Ожидаемый результат: снижение количества недовольных и/или потерянных клиентов, выведение работы сотрудников отделов клиентского сервиса на максимальную эффективность.
Требования:
1. Официально подтвержденный опыт работы не менее 5 лет на руководящей должности с опытом построения/оптимизации и внедрения качественной системы работы клиентского сервиса.
2. Опыт разработки и внедрения стратегий, направленных на улучшение качества обслуживания клиентов. Знание того, что нужно делать и как делать для выстраивания эффективной работы с клиентом (от системы мотивации до конкретных скриптов разговора).
3. Знание технологий оценки качества работы с клиентами.
4. Умение выстраивать операционные процессы, анализировать, систематизировать и структурировать информацию.
5. Опыт внедрения в работу решений, требующих участия руководителей других отделов.
6. Высокий уровень клиенториентированности и самоорганизации.
7. Законченное высшее образование.
Условия:
1. Работа в стабильной и постоянно развивающейся IT-Компании.
2. Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня.
3. Офис в центре (на Павелецкой), рабочий день с 09 до 18 часов, 5/2 (удаленка или гибрид не рассматриваются).
4. Прозрачная система оплаты труда: Оклад 200 000 рублей на руки.
5. Высокопрофессиональный руководитель, работая с которым можно значительно повысить уровень своих знаний и навыков.
