Специалист технической поддержки

Для работы с обращениями клиентов/пользователей и помощи в решении вопросов, связанных с работой нашей платформы и админки мы открываем позицию Специалиста технической поддержки в команду продукта Газкоин.

Чем предстоит заниматься:

• Чат-ответ клиентам в мессенджерах и на почте;
• Общение с клиентами по телефону;
• Соблюдение регламентов и работа по скриптам;
• Заполнение отчетности в таблицах и админке;
• Фиксирование обращений и багов системы;
• Проведение ручного тестирования;
• Сбор данных/статистики;
• Распределение заявок, согласование даты и времени между клиентами и поверочными лабораториями;
• Cоблюдение SLA и выполнение KPI

Чего мы ждем от будущего члена команды:

• Опыт работы в КЦ, поддержке, технической поддержке будет преимуществом;
• Уверенный пользователь Excel (ВПР, Сводные таблицы)
• Знание базового пакета MS office.

А кроме того:

• Грамотная речь;
• Быстрота реакции, дающая высокую скорость ответа;
• Умение доносить информацию;
• Пунктуальность и ответственность;
• Умение находить альтернативные методы решения проблем ( предлагать костыли :)).

Что мы готовы предлагать:

• Опыт работы в инновационном проекте-лидере рынка;
• Конкурентная заработная плата;
• Возможность обучения в процессе работы и роста внутри компании;
• Работа в молодом коллективе;
• Офис в Сити, IQ Квартал
• Полная занятость, гибридный формат работы или полная удаленка