Всем привет! Мы — динамично развивающийся маркетплейс игровых товаров, и наша цель — создать лучший клиентский сервис в индустрии. Для этого мы ищем опытного Руководителя клиентского сервиса, который выстроит эффективные процессы обслуживания клиентов, наладит внутренние коммуникации и будет работать с KPI команды
Обязанности:
- Разработка и внедрение стратегий по улучшению обслуживания клиентов
- Определение стандартов ответов пользователям и контроль их соблюдения
- Взаимодействие с основными руководителями отделов, четкое распределение зон ответственности
- Обучение, развитие сотрудников и создание эффективной команды
- Установление ключевых показателей эффективности для оценки работы клиентского сервиса
- Анализ данных и внедрение изменений для повышения эффективности работы
- Обеспечение качественной обратной связи через email, соцсети, телефон и техническую поддержку
- Мониторинг отзывов, работа с негативными обращениями
- Сбор и анализ статистики по обращениям клиентов
- Подготовка отчетов для руководства с предложениями по улучшению
Требования:
-
Опыт работы от 2 лет в управлении клиентским сервисом
-
Опыт построения системы клиентского сервиса и работы с KPI
-
Аналитический склад ума: умение анализировать данные и предлагать эффективные решения
-
Сильные коммуникативные и управленческие навыки
Условия:
-
График работы: 5/2
-
Удаленная работа
-
Заработная плата от 1100$
-
Возможность профессионального роста и обучения
-
Крутая команда молодых специалистов
-
Компенсация любого вида спорта
-
Тренинги, семинары, конференции за счет компании
