Руководитель Службы технической поддержки

Обязанности:

• организация работы Службы технической поддержки;
• организация взаимодействия подразделений внутри Компании для решения вопросов клиента;
• экспертный анализ поступающих клиентских запросов;
• взаимодействие с клиентами (банки, платежные системы);
• оценка задач на разработку дополнительного функционала;
• решение технических вопросов;
• проведение обучающих тренингов, семинаров для сотрудников и клиентов;
• планирование и предложения по модернизации;

Требования:

• техническое образование;
• опыт работы в отделах технической поддержки в ИТ-компаниях или банках не менее 3-х лет;
• высокие организаторские способности;
• клиентоориентированный подход;
• ответственность;
• умение работать в режиме многозадачности, расставлять приоритеты;
• грамотная речь и навыки деловой переписки;
• коммуникативные навыки при общении с клиентами;
• работа с претензиями и жалобами;

Условия:

• работа в офисе, рядом с м. Белорусская/Менделеевская;
• оформление ТК РФ;
• полностью официальная заработная плата