Руководитель контакт-центра

Что предстоит делать:

• руководить КЦ (от 15 человек)

• автоматизировать работу текущего КЦ с целью повышения утилизации минимум х2

• обеспечивать обработку всего пула лидов, поступающих в компанию, сегментация лидов и отслеживание их конверсионности

• достигать заданных значений конверсий (квалификация лида, назначение встречи, доходимость на встречу)

• находить оптимальный баланс между роботозированными сценариями и людскими ресурсами

• отвечать за всю телефонию в компании и ее эффективность

• работать с персоналом: найм, адаптация и развитие

Ожидаем от Вас:

• опыт руководства КЦ не менее 2х лет (обязателен)
• опыт работы с процессом квалификации лидов и назначения встреч (обязателен)

• опыт дистанционной/удалённой работы с сотрудниками (обязателен)

• опыт внедрения новых инструментов и решений: сценарии для роботов, речевую аналитику и т.д.
• опыт выстраивания системы оценки эффективности КЦ и повышения качество работы за счет автоматизации процессов
• умение анализировать результаты работы и устранять проблемные места
• опыт закрытия на практике стандартные для КЦ вопросы: утилизация, недозвоны, низкие конверсии
• опыт оптимизации и управления ресурсами для достижения целей
• опыт интеграций автоматизированных систем в работающие отделы, технический бэкграунд

От нас:

• официальное оформление по ТК РФ
• уровень дохода: fix от 207 000 GROSS + KPI
• график работы: 5/2, 9:00 – 18:00 по МСК
• формат работы: удаленно