Старший менеджер клиентского сервиса

Ваши задачи:

• Контроль работы менеджеров (адаптация, наставничество и обучение)
• Анализ и развитие текущих операционных процессов, их оптимизация и автоматизация
• Контроль претензионных обращений
• Организация и поддержка процессов взаимодействия клиентского сервиса в различных каналах коммуникаций
• Формирования подходов к стандартам и методологическом обеспечению работы и клиентского сервиса

Наши пожелания к кандидатам:

• Опыт работы в продуктовом ритейле будет преимуществом
• Опыт работы с претензиями в клиентском сервисе
• Уверенный пользователь ПК (опыт работы с 1С)

Мы предлагаем:

• Работу в крупной стабильной и развивающейся компании
• Возможность быстрого профессионального и карьерного роста в динамичной отрасли
• Возможность гибридного формата работы
• График работы: 5\2 с 09:00 до 18:00
• Предоставление ДМС после испытательного срока
• Ежеквартальные премии
• Выплаты 2 раза в месяц (аванс и заработная плата на карту)
• Оформление по ТК РФ с первого дня работы
• Полный социальный пакет (оплачиваемый отпуск 28 календарных дней, оплачиваемые больничные
• Материальную поддержку сотрудников (рождение ребенка, вступление в брак, помощь в сложных жизненных ситуациях)

• Корпоративные привилегии и скидки на покупки в магазинах, онлайн-заказы, фитнес-залы, обучение в языковой школе, рестораны, путешествия, развлечения, недвижимость и многое другое