Руководитель отдела претензий (клиентский сервис)

Mr.Doors – это не только бренд, но и качество!

Mr.Doors в цифрах: Более 27 лет на рынке. Производим корпусную, встроенную, мягкую мебель для всех жилых зон, развиваем направление домашнего текстиля. 2 собственных производственных площадки в Костроме и Малаховке (Московская обл.). Более 168 фирменных салонов по России и СНГ. Более 20 лет являемся партнером таких телевизионных проектов, как: «Квартирный вопрос», «Дачный ответ» (НТВ). Практически с момента основания развиваем направление франчайзинга.

Mr.Doors- больше, чем мебель!

Мы ценим индивидуальность наших сотрудников и предоставляем отличные условия для профессионального развития и самореализации.

Для совместного развития в успешную Команду Mr.Doors приглашаем Руководителя отдела претензий. Мы предлагаем стимулирующую и динамичную рабочую среду, где вы сможете проявить свой профессионализм.

Чем предстоит заниматься:

• Организация, контроль и разработка стратегии работы отдела;
• Работа с досудебными претензиями (с высоким чеком премиум сегмент) направленная на удовлетворенность клиента, поиск решения, снятие негатива, контроль удовлетворения претензии;
• Наем, обучение и руководство (контроль + мотивация) сотрудников отдела, включая удаленных;
• Разработка и поддержание актуальности бизнес-процессов отдела, разработка новых;
• Соблюдение сроков обработки заявок и проактивная работа, чтобы избежать задержек по срокам ответа клиентам;
• Работа со смежными подразделениями;
• Поддержание низкого % возвратов товара от общего количества обращений без ухудшения клиентского опыта;
• Анализ претензий по причинам происхождения, разработка системных мероприятий для снижения кол-ва претензий;
• Личные переговоры с конфликтными клиентами. Рассмотрение правовых претензий согласно законодательству РФ.

Что для нас важно:

• Высшее юридическое образование;
• Опыт работы руководителем претензионного, сервисного или клиентского отдела или старшим менеджером с аналогичным функционалом;
• Навык решения конфликтов с претензионными клиентами;
• Знание закона о защите прав потребителей.
• Грамотная устная и письменная речь, опыт переговоров в конфликтных ситуациях
• Ответственность, внимательность, коммуникабельность, умение работать с большими объёмами информации, многозадачность, стрессоустойчивость, умение принимать ответственные решения и быстро находить выход из сложных ситуаций, нацеленность на результат;
• Уверенный пользователь базовых компьютерных программ.

Что мы предлагаем:

• График 5/2, с 9:00 до 18.00 в офисе. Далее (после полного погружения в должность) возможен гибрид;
• Офис расположен по адресу: рабочий посёлок Малаховка, Шоссейная улица, 40;
• Корпоративные скидки на продукцию компании от 50%;
• Прокачать свои знания и навыки в корпоративном учебном центре;

• Официальное трудоустройство, оплата отпуска и больничных;

• Материальная поддержка сотрудников в различных жизненных обстоятельствах;

• Новогодние подарки, экскурсии и праздники для детей сотрудников компании;

• Корпоративные скидки от партнеров компании.

Мы заинтересованы в инициативных, ориентированных на результат и энергичных сотрудниках, которым интересна великолепная возможность построить карьеру и расти вместе с компанией.