Руководитель отдела по работе с претензиями

Обязанности:

• Постановка задач сотрудникам отдела и координирование их работы;
• Подготовка и согласование ответов клиентам на претензии;
• Контроль сроков исполнения всех этапов работы с претензиями;
• Формирование отчетности;
• Разработка мер по улучшению процессов компании на основе анализа претензий;
• Контроль качества работы Контакт-центра: прослушивание звонков, работа с претензиями, предоставление отчетности);
• Разработка, оптимизация и автоматизация процессов работы с претензиями.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы с претензиями от 5 лет;
• Опыт управления группой сотрудников от 15 человек;
• Опыт создания и оптимизации претензионного процесса;
• Опыт подготовки ответов клиентам;
• Знание законодательства РФ в части работы с обращениями граждан.

Условия:

• Стабильность: компания международного уровня, стратегический партнер для бизнеса, населения и государства;
• Социально ориентированный бизнес: мы помогаем миллионам людей следить за их здоровьем;
• Бонусы: корпоративные скидки на услуги компании, фитнес, иностранные языки;
• Соблюдение ТК РФ: официальное трудоустройство, "белая" заработная плата;
• График: 5/2 с 09:00 до 18:00;
• Место работы: БЦ Высота - Калужское шоссе, 24 км, д.1, стр.1. (м. Тёплый Стан/ м. Коммунарка/ м. Ольховая);
• Команда: отличный сплоченный коллектив профессионалов.