Специалист поддержки пользователей

СберМобайл — провайдер цифровых и телекоммуникационных решений для человека, бизнеса и государства, входящий в экосистему Сбера.

MVNO оператор Сбербанка приглашает целеустремленных и активных кандидатов, обладающих большим кругозором и желающих профессионально развиваться и решать сложные задачи.

Обязанности:

• Приём, категоризация и регистрация обращений пользователей.
• Консультация пользователей по работе систем, ПО, ОС.
• Решение типовых задач, включая сброс паролей, настройку учетных записей и предоставление доступа.
• Маршрутизация и эскалация сложных обращений на 2-ю и 3-ю линии поддержки с подробным описанием проведённой диагностики.
• Документирование решений и обновление базы знаний.
• Базовая диагностика и настройка оборудования (принтеры, сканеры и т.д.).
• Соблюдение SLA и информирование пользователей о статусе их заявок.

Требования:

• Опыт работы на аналогичной должности от 1 года.
• Знание операционных систем Windows и/или macOS, а также распространённого офисного ПО.
• Базовые навыки администрирования сетей и диагностики аппаратного обеспечения.
• Опыт работы с системами ticketing (Jira, Zendesk, ServiceNow и т.д.).
• Базовые знания Active Directory.
• Коммуникативные навыки и стрессоустойчивость.
• Готовность к обучению и развитию.
  Будет плюсом:
• Опыт работы с облачными сервисами (Google Workspace, Microsoft 365).
• Знание основ информационной безопасности.
• Базовый английский язык.

Условия:

• Оформление по ГПХ;
• Гибридный формат работы
• Офис в 1 минуте пешком от м. Белорусская, ул. Лесная улица, 5