Аккаунт-менеджер (поддержка B2B клиентов)

Добрый день!

Рассматриваем кандидатов без опыта или с минимальным опытом, готовы всему обучить.

Задачи, которые предстоит выполнять:

• Коммуникация с клиентами по обращениям в электронной почте.
• Фиксация обращений заказчиков и отслеживание статусов обработки обращений.
• Формирование ежедневных и ежемесячных отчетов по обращениям, контроль соблюдения SLA.
• Ежедневное формирование отчетов о работе системы на промышленных серверах.

По мере развития навыков:

• Оказание технической и аналитической помощи заказчикам.
• Самостоятельное решение обращений.
• Обновление эксплуатационной документации: руководства пользователя, администратора.

Пожелания к Вашему опыту:

• Грамотная речь, навыки деловой переписки.
• Высокий уровень эмпатии, эмоциональный интеллект.
• Высокий уровень ответственности.
• Знание MS Word, Excel.

Плюсом будет:

• Общее понимание функционирования финансового рынка.
• Аналогичный опыт работы.
• Опыт работы с Jira, Confluence.
• Навык работы с базами данных.
• Желание работать в IT-сфере.
• Высшее образование.

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ (оплата отпуска, больничных листов и т.д.)
• Льготная ипотека для IT- специалистов, IT- отсрочка от срочной службы в армии.
• График работы Full-time, гибкое начало рабочего дня.
• Частично удаленный формат работы (офис/дом).
• Работа в современном офисе в центре Москвы (в шаговой доступности м. Таганская).
• Дружный коллектив, интересные задачи, возможность профессионального роста.
• Возможность быстрого наращивания компетенций.
• Забота о сотрудниках: готовы компенсировать обучение и сертификацию.
• Свобода развития: гибкий подход к процессам, интересные проекты, дружелюбная атмосфера и сильная команда.
• Карьерный рост.
• Уровень оплаты обсуждается индивидуально по итогам интервью.