Быстро развивающаяся компания e-commerce набирает в команду руководителя в отдел клиентского сервиса.
Рассматриваем без опыта работы на позиции руководителя. Проводим стажировку.
Чем предстоит заниматься?
• Управлять командой клиентского сервиса и контролировать качество работы.
• Автоматизировать и улучшать процессы обработки заказов и возвратов.
• Анализировать клиентские обращения, разрабатывать стратегии для повышения лояльности.
• Взаимодействовать с логистикой и поставщиками для оперативного решения вопросов.
• Работать с отзывами и репутацией бренда.
• Оптимизировать сервисные процессы для повышения эффективности.
• Справедливое и оперативное урегулирование конфликтных ситуаций.
• Выполнение индивидуальных поручений руководства.
Что мы ждем от тебя?
• Опыт работы в клиентском сервисе e-commerce от 2 лет или на позиции руководителя от 1 года.
• Владение CRM, знание онлайн-чатов, телефонии, тикет-систем.
• Умение быстро решать сложные кейсы и находить нестандартные решения.
• Высокий уровень эмпатии и клиентоориентированности.
• Опыт в оптимизации процессов и внедрении автоматизации.
• Грамотная письменная речь, вежливость, способность работать в многозадачном режиме.
• Наличие ПК и уверенное владение программами для коммуникации и управления данными.
Что предлагаем?
• Оклад от 100 000 ₽ + KPI.
• Полностью удаленный формат работы.
• Возможность профессионального роста.
• Команду, которая поддерживает и ценит инициативу.
!Отбор кандидатов происходит по этапам:
Сбор откликов;
Первичный отбор по анкетам;
Рассылка теста-анкетирования (до 5 минут);
Вторичное собеседование;
Выход в штат/
Сбор откликов происходит до 25.03, до этого времени у вас есть возможность попасть к нам на собеседование.
