Руководитель группы технической поддержки / Старший системный администратор группы тех. поддержки

Обязанности:

• координация распределения и дальнейшего решения поступающих на портал технической поддержки задач;
• утверждение плана работ по выполнению заявки клиента на оказание технической поддержки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих;
• консультирование специалистов службы технической поддержки при решении особо сложных проблем, возникших при использовании поддерживаемых инфокоммуникационных систем;
• верификация данных в базе знаний с описанием путей решений возникающих проблем по поддерживаемым инфокоммуникационным системам;
• анализ качества выполнения заявок на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих;
• подготовка аналитических отчетов по выполнению заявок клиентов сотрудниками отдела технической поддержки пользователей;
• подготовка предложений по оптимизации работы группы технической поддержки пользователей;
• настройка, администрирование и обслуживание компьютерного оборудования;
• установка и поддержка программного обеспечения на компьютерах сотрудников;
• выдача и подключение дополнительного ИТ оборудования;
• сопровождение делегированных сервисов в рамках своих компетенций.

Требования:

• опыт администрирования серверов и рабочих станций на базе Linux (Fedora, RedHat);
• опыт работы в системах мониторинга;
• опыт работы с системой виртуализации;
• опыт работы в технической поддержке пользователей;
• настройка ПК, ПО, сетевых подключений, сетевого оборудования;
• опыт работы с AD, DHCP, DNS, OpenLDAP;
• понимание работы сети и сетевого оборудования (сетевые модели TCP/IP, OSI);
• навыки ведения переговоров, управления персоналом, решения конфликтных ситуаций.

Условия:

• работа в аккредитованной ИТ компании;
• оформление в соответствии с требованиями ТК РФ;
• гибкий график работы;
• ДМС после испытательного срока со стоматологией;
• корпоративный фитнес, волейбол;
• расположение офиса - м. Беляево.