Старший специалист поддержки (Супервайзер)

Коротко о группе компаний:

«О’КЕЙ» – одна из крупнейших розничных сетей в России по торговле продуктами питания и непродовольственными товарами. На сегодняшний день сеть «О’КЕЙ» насчитывает 77 магазинов в 33 городах на территории России. В магазинах и офисах по всей России в Компании работает более 13 000 сотрудников.

Коротко о нас:

ООО «Эвис-Про» – аккредитованная в Минцифры ИТ-компания, входящая в группу компаний «О`КЕЙ».

Обязанности:

• Работа с командой до 10 человек, в т.ч. и ночные специалисты;
• Организация и контроль рабочего процесса и дисциплины в команде;
• Разбор ошибок маршрутизации;
• Работа над улучшением метрик команды;
• Являться наставников для сотрудников;
• Распределять нагрузку;
• Координация сложных, критических и массовых инцидентов;
• Консультация пользователей по работе сервисов в рамках своих компетенций;
• Администрирование продукта - предоставление доступа пользователям;
• Маршрутизация/эскалация обращений;
• Мониторинг работоспособности систем;
• Коммуникация со специалистами других команд в рамках решения обращений;
• Участие в процессе инцидент-менеджмента;
• Подготовка инструкций и обучающих материалов для пользователей;
• Формирование ежедневных/еженедельных отчетов.

Требования:

• Высокий уровень самоорганизации и стрессоустойчивости;
• Коммуникабельность и умение эффективно взаимодействовать с различными заинтересованными сторонами;
• Аналитическое мышление, стремление к инновациям и способность принимать решения в быстроменяющейся среде;
• Опыт работы в технической поддержке от 1 года;
• Опыт в роли старшего специалиста/Супервайзера от 6 мес.;
• Опыт работы с системами мониторинга;
• Готовность обучаться и развиваться в IT-сфере;
• Уверенный пользователь ОС Windows (MS Office, Active Directory);
• Базовое понимание технической составляющей работы (настройки приложений, браузеров, принтеров и пр.).

Условия:

• График в дневную смену - 5/2 с 08-00 до 17-00 МСК, выходные СБ/ВС;
• 8-часовой рабочий день, 5-дневная рабочая неделя;
• Официальная з/п, выплаты 2 раза в месяц.
• Профессиональное развитие и возможность изучения новых технологий в рамках проекта.
• Полностью удаленный формат работы;
• Готовы рассматриваем отклики кандидатов из других городов;
• Оформление в аккредитованную ИТ-компанию ООО «Эвис-Про»;
• Стабильная, крупная компания, один из лидеров ритейла;
• Возможность профессионального и карьерного роста;
• Возможность самореализации при работе с интересными задачами и проектами;
• Дружный коллектив единомышленников;
• Бонусы на покупки продукции в магазинах сети «О`КЕЙ»;
• Полное соблюдение ТК РФ.