Специалист по техподдержке (техник)

Мы - крупное рекламное агентство и нам уже 25 лет! За эти годы мы накопили солидный опыт, внушительную клиентскую базу и богатейшее портфолио выполненных проектов, которыми мы гордимся и немного хвастаемся перед нашими новыми и потенциальными клиентами.

В настоящий момент компания в поиске специалиста по техподдержке, на один из самых амбициозных из наших проектов.

Чем предстоит заниматься:

• Технической поддержкой музея и пользователей, диагностикой и устранением неисправностей оборудования, устранением неисправностей ПО, установкой специализированного ПО, коммутацией;
• Онлайн-консультированием по вопросам работы программного обеспечения и оборудованию;
• Сопровождением аварийных инцидентов с последующим анализом и предоставлением обратной связи клиенту;
• Взаимодействием со специалистами других отделов и подразделений в работы с обращениями пользователей;
• Участием в формировании базы знаний по обращениям;
• Детальным изучение принципов работы и функций программного обеспечения;
• Участием в тестировании и запуске новых инсталляций и зон в музеях.

Что необходимо от Вас:

• Высшее образование; (можно незаконченное)
• Опыт работы с VR/AR
• Опыт работы с мультимедийными стендами или инсталляциями
• Опыт технической поддержки пользователей не менее 2 лет;
• Умение устранять неполадки в работе ОС Windows, в том числе, связанные с аппаратными устройствами, драйверами, сетевыми подключениями, групповыми политиками, реестром;
• Навыки технической поддержки пользователей с использованием средств удаленного администрирования;
• Умение выделять типовые обращения в общем потоке обращений;
• Умение самостоятельно искать информацию по возникающим задачам;
• Практические знания семейства ОС Microsoft Windows на уровне продвинутого пользователя, желателен опыт работы с Android, iOS;
• Понимание принципов работы сетей передачи данных;
• Понимание принципов коммутации аудио/видео аппаратуры;
• Умение грамотно писать и объяснять ситуацию заказчикам;
• Быстрая обучаемость, бесконфликтность, отличные коммуникационные навыки, умение документировать свою работу;
• Желание учиться и развиваться профессионально;
• Наличие сертификатов будет являться плюсом.

Условия:

• "Белая" заработная плата;

• Оформление по ТК РФ в штат компании с первого рабочего дня;

• График работы 2/2;
• Возможность роста и развития;
• м. Парк Победы.