Инженер группы технической поддержки

Обязанности:

• Прием входящих звонков, регистрация и классификация заявок, полученных по различным источникам;
• Взаимодействие с клиентами в рамках поступивших обращений;
• Регистрация заявок в системе Bitrix24
• Решение типовых инцидентов, происходящих на сети;
• Маршрутизация и контроль выполнения заявок (перераспределение на другие линии и на подрядчиков);
• Мониторинг ИТ-инфраструктуры и обработка инцидентов мониторинга;
• Участие в подключении новых абонентов.
• Редкие выезды к абонентам для настройки оборудования, 1-2 раза в месяц

Требования:

• Среднеспециальное или высшее образование в области ИТ и связи;
• Опыт работы на 1, 2 линии поддержки в ИТ компании, операторе связи или системном интеграторе от 1 года;
• Умение доходчиво и вежливо излагать свои мысли в устном и письменном виде (приветствуется опыт работы в тех. поддержке);
• Знание принципов работы сетевого оборудования и основ радиотехники;
• Знание сети Ethernet и стека протоколов TCP/IP;
• Будет преимуществом знание MS Active Directory на уровне администратора;
• Навыки диагностики и устранения неисправностей сетевого оборудования;
• Хорошая самоорганизация и стремление к новым знаниям;
• Личностные качества: инициативность, самообучаемость, коммуникабельность, внимательность, стрессоустойчивость;

Условия:

• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
• График работы 12-ти часовой, сменный: 2 через 2; комфортный офис в центре города;
• Корпоративная мобильная связь;
• Достойная заработная плата;
• Чай, кофе, снеки за счет компании.