Специалист по технической поддержке (программа лояльности)

В Управляющей компании гостиничного холдинга Cosmos Hotel Group открыта вакансия - Специалист службы заботы (Служба поддержки участников программы лояльности).

Обязанности:

• Приём заявок от пользователей.
• Решение проблем пользователей.
• Эскалация проблем, которые не могут быть решены.
• Ведение базы знаний на основе решенных проблем.
• Составление пользовательской документации.
• Тестирование функциональности.
• Подготовка регулярной отчётности и отчётности по запросу.
• Подготовка закрывающих документов.

Требования:

• Опыт работы в call-центрах или службах поддержки 1 линии будет являться преимуществом.

• Желателен опыт работы с программами лояльности.

  Желателен опыт работы с digital-инструментами и сервисами аналитики (Яндекс.Директ, Яндекс.Бизнес, Яндекс.Метрика,).

• Умение ориентироваться в большом объеме информации, внимание к деталям.

Условия:

• Официальное оформление, белая конкурентная заработная плата.
• Расширенный пакет ДМС после испытательного срока.
• Пятидневная рабочая неделя. Начало рабочего дня 9:30, завершение 18:30.
• Офис компании м. Новокузнецкая/Третьяковская, шаговая доступность.
• Корпоративные скидки на проживание в отелях сети.