Руководитель клиентской службы / по работе с претензионными клиентами (автобизнес)

Группа компаний «АвтоГЕРМЕС» - одна из крупнейших, динамично развивающихся Компаний России, являющаяся официальным дилером марок LADA, XCITE, GEELY, BELGEE, TENET, CHERY, CHANGAN, JETOUR, SOLARIS, HYUNDAI, KIA, KGM, JAC, МОСКВИЧ, FAW, BESTUNE, KNEWSTAR, SOUEAST, VOLKSWAGEN, TOYOTA, BMW, MERCEDES-BENZ приглашает на работу:

Руководителя клиентской службы технического центра на м. Выхино

Обязанности:

• Контроль качества обслуживания клиентов ТЦ;
• Работа с NPS;
• Урегулирование сложных конфликтных ситуаций, включая очное общение с клиентами;
• Анализ причин обращения клиентов, работа с клиентами по сохранению лояльности;
• Работа с сотрудниками ТЦ на основании полученных жалоб от клиентов по недопущению эскалации негативных обращений в дальнейшем.

Требования:

• Опыт работы у официального дилера в аналогичной должности обязателен;
• Знание Excel на уровне опытного пользователя;
• Знание 1С;
• Знание закона о ЗПП.

Условия:

• График работы: 5/2 с 9.00 до 18.00;
• Компания предлагает стабильную конкурентоспособную официальную заработную плату и ее стабильную выплату;
• Прозрачная и понятная система мотивации без ограничения верхней планки;
• Оформление в соответствии с ТК РФ, (оплачиваемый отпуск и больничный лист);
• Предоставляются широкие возможности профессионального развития и карьерного роста;
• Для сотрудников предусмотрены специальные условия приобретения автомобилей и услуг компании;

Добро пожаловать в команду!