улица Маерчака 31А
Информационный Центр «ИСКРА» - ведущий региональный представитель правовой системы "КонсультантПлюс", аккредитованная IT компания.
Работаем с 1993 года и сегодня мы успешно обслуживаем СПС "КонсультантПлюс" в компаниях по всему Красноярскому краю.
Отдел управления качеством обслуживания отвечает за контроль соблюдения стандартов работы с клиентами, анализ эффективности процессов. Мы ищем ответственного специалиста, который поможет нам поддерживать высокий уровень сервиса и оптимизировать рабочие процессы.
Что необходимо делать
∙ Выставление задач через 1С для внутренних подразделений (например, перезаключение оканчивающихся договоров).
∙ Формирование и анализ отчетов по выполнению задач, выявление отклонений от сроков и рекомендаций по их устранению.
∙ Прослушка и оценка телефонных разговоров специалистов с клиентами на соответствие стандартам качества обслуживания.
∙ Обработка заявок на внесение изменений в карточки клиентов в 1С (актуализация данных, обновление информации).
∙ Подготовка сегментированных списков клиентов для выполнения задач компании (выгрузка данных из 1С с применением фильтров).
∙ Работа с аналитическими отчетами в Excel (сводные таблицы, визуализация данных).
∙ Взаимодействие с руководителями подразделений для согласования задач и улучшения процессов.
Требования:
-
Высшее образование (менеджмент, экономическое, математика-информатика)
-
Опыт работы с Excel (сводные таблицы, ВПР, формулы).
-
Навыки анализа данных, составления отчетов и выявления отклонений.
-
Высокий уровень обучаемости, внимательность к деталям, аналитическое мышление.
-
Коммуникабельность и навыки взаимодействия с коллегами из разных подразделений
-
Способность работать в условиях многозадачности, определенная стрессоустойчивость (чтобы не терять качество при многозадачности)
Условия:
- Официальное трудоустройство.
- Своевременная выплата полностью "белой" заработной платы 2 раза в месяц, возможность увеличения дохода за счет бонусов
- ежегодный оплачиваемый отпуск
- Работа в стабильной и развивающейся компании.
- Возможность карьерного роста внутри подразделения до ведущего менеджера и внутри компании по другим должностям (возможность увеличения дохода)
- Дружная команда доброжелательных профессионалов своего дела.
- Пятидневная рабочая неделя (9.00-18.00).
- Полное соблюдение норм ТК РФ.
- Возможность гибридного графика работы (2 дня удаленно, 3 дня в офисе).
- Место работы: Красноярский край, г. Красноярск, ул. Маерчака 31А.
