з/п не указана
Москва
От 3 до 6 лет
Развивающаяся медицинская компания премиум-сегмента приглашает Руководителя контакт-центра
Компания работает с клиентами, ориентированными на высокий уровень сервиса, и активно масштабирует направление продаж.
Задачи:
- Управление командой специалистов по работе с входящими обращениями, контроль выполнения KPI
- Разработка и внедрение регламентов, стандартов работы и системы развития сотрудников
- Участие в формировании и реализации планов продаж
- Анализ клиентской базы, структурирование данных и повышение эффективности работы с ней
- Организация обучения команды: проведение внутренних обучающих мероприятий, привлечение внешних экспертов
- Подготовка управленческой отчетности и аналитики
- Контроль корректности ведения сделок и работы в CRM-системе
Ожидания от кандидата:
- Опыт управления отделом продаж / клиентского сервиса
- Высшее образование
- Развитые коммуникативные навыки, грамотная речь
- Уверенная работа с CRM-системами и аналитикой
- Понимание ключевых показателей эффективности (конверсии, воронки, показатели загрузки)
- Навыки работы с качеством сервиса и урегулирования сложных ситуаций
Условия:
- Официальное оформление
- График 5/2
- Доход: фиксированная часть + бонусы по результатам работы
- Дополнительные корпоративные программы и льготы
- Возможность влиять на процессы и выстраивать систему с нуля
- Команда, ориентированная на результат и развитие
