Казарменный переулок 8с2
Федеральная сеть стоматологических клиник в связи с активным развитием компании и расширением штата, приглашает в команду «Супервайзера Сall-центра».
Мы предлагаем:
- Зарплата от 120 000р. на руки (оклад + KPI).
- Стабильный график: 5/2(7:00-16:00, 8:00-17:00 или 9:00-18:00)
- Официальное трудоустройство, конкурентную зарплату.
- Возможности профессионального роста.
Чем предстоит заниматься:
-
Организация работы смены: распределять нагрузку между операторами и чат‑менеджерами, следить за соблюдением графика и времени обработки заявок.
-
Контроль качества сервиса: прослушивать звонки, выявлять ошибки, давать обратную связь операторам, соблюдать стандарты общения.
-
Настройка процессов: дорабатывать и внедрять скрипты, регламенты для повышения конверсии и эффективности работы совместно с тренером.
-
Анализ показателей: отслеживать SLA, конверсию из лида в запись, дозвоны и другие метрики, регулярно формировать отчеты руководству.
-
Обучение и адаптация команды: вводить новых сотрудников в процессы, мотивировать команду на выполнение планов.
-
Отчетность: отчетность в разрезе города/оператора, контроль ведения CRM.
Наши ожидания:
-
опыт супервайзером / руководителем группы КЦ от 1,5–2 лет;
-
опыт именно в продажах по телефону;
-
желательно опыт в медицине, стоматологии, клиниках, услугах с записью на консультацию;
-
опыт адаптации и аттестации новичков;
-
опыт работы с amoCRM или похожей CRM;
-
опыт анализа KPI команды
Откликайтесь, если готовы развивать команду и повышать качество сервиса!
