Руководитель отдела сервиса (Санкт-Петербург)

О компании:

Фабрика «Ленинградские кухни» — системный производитель мебели премиум-сегмента на рынке с 2010 года. Мы строим бизнес на трех китах: безупречное качество продукции, высокотехнологичное производство и люди, для которых работа — это призвание.

Мы ищем Руководителя отдела сборки, который сможет вывести качество послепродажного обслуживания на новый уровень и превратить сервис из затратного звена в драйвер дополнительной прибыли компании.

Что мы предлагаем вам:

• График: 5/2, с 9:00 до 18:00 (возможен гибкий старт с 10:00 до 19:00 для комфортного планирования дня).

• Полное соблюдение ТК РФ.

• Стабильность: Испытательный срок 3 месяца с четким планом ввода в должность.

• Комфорт и забота:

  • Уютная комната отдыха с оборудованной кухней и кофемашиной.

  • Корпоративные праздники и подарки детям сотрудников к Новому году.

  • Возможность играть в футбол с коллегами на арендованных полях.

• Финансовая мотивация: Прозрачная ежемесячная система премирования за результаты работы отдела (в т.ч. за выполнение плана по дозаказам и снижение рекламаций).

• Развитие: Работа в крупной, динамично растущей компании, где ваши решения напрямую влияют на бизнес-процессы.

• Локация: ст. м. Пролетарская, пр. Обуховской обороны 112, к. И (БЦ Вант).

Территория ответственности - Санкт-Петербург и Москва.

Чем предстоит заниматься (ключевые зоны ответственности):

1. Управление качеством сборки и контроль рекламаций:

• Обеспечение бесперебойной работы отдела (планирование графиков, контроль загрузки мастеров).

• Контроль показателей эффективности: скорость и качество работы мастеров, процент повторных выездов.

• Полный цикл управления рекламациями: анализ поступающих жалоб, выявление корневых причин (ошибки производства, логистики и сборки), разработка мер по предотвращению брака, контроль своевременности устранения рекламаций силами мастеров.

• Внедрение и контроль единых стандартов работы отдела сервиса.

2. Коммерческая функция (дополнительные продажи):

• Выполнение плана по дозаказу мебели.

• Анализ ценообразования конкурентов.

3. Управление персоналом:

• Координирование работы штатных сотрудников, участие в разработке и обновлении системы KPI и мотивации.

• Участие в подборе, адаптации и обучении новых сотрудников отдела.

• Оценка работы персонала на основании количественных и качественных показателей, отзывов клиентов.

4. Операционный контроль и коммуникации:

• Контроль выполнения сотрудниками функциональных обязанностей.

• Разработка и анализ управленческой отчетности.

• Координация взаимодействия отдела сервиса со смежными подразделениями.

Наши ожидания от кандидата:

Профессиональные навыки:

• Понимание конструкций корпусной мебели, знание типовых ошибок монтажа и способов их устранения.

• Опыт управления людьми на позиции не ниже Руководителя отдела/группы (в мебельной, строительной или сервисной сфере) от 1 года.

• Навыки коммерческого мышления: понимание, как мотивировать команду на дополнительные продажи.

• Владение офисным пакетом (Excel/Google Sheets) — работа с таблицами, отчетностью, анализ данных.

Личные качества:

• Клиентоориентированность: умение слышать клиента и доводить сервис до идеала.

• Решительность и проактивность: самостоятельное принятие решений в нестандартных ситуациях, предложение идей по улучшению процессов.

• Конфликтная компетентность: навык конструктивного разрешения споров (с клиентами, с подрядчиками, внутри коллектива).

• Лидерство и системность: умение выстроить четкую систему контроля, не «тушить пожары», а предотвращать их, и вдохновлять команду на высокие результаты.

Ждем вашего отклика.