Руководитель проектов (управление клиентским сервисом)

Мы ищем руководителя, который будет формировать и развивать направление сервисных проектов компании. Это не роль координатора или администратора проектов. Нам нужен человек, который умеет самостоятельно видеть возможности для развития, превращать идеи в работающие решения, выстраивать проектную работу и формировать сильную команду, способную реализовывать изменения.

Основная задача — создавать и внедрять сервисные и цифровые решения, повышающие качество клиентского опыта и операционную эффективность компании.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня.
• Современный кадровый электронный документооборот (КЭДО): подписание трудового договора, согласий и внутренних документов происходит онлайн через телефон/ПК
• Полный отказ от бумаги — прозрачно, экологично и удобно.
• График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00 (г. Новосибирск).
• Корпоративная программа ДМС (после испытательного срока).
• Продуктовый бонус (ежемесячно любая продукция компании на 5 000 руб.).
• Питание за счет компании.
• Корпоративные тарифы на сотовую связь (МТС, Мегафон).
• Подарки сотрудникам и их детям.

Вас ждут интересные задачи среди профессионалов и все возможности для роста. А наша атмосфера — это уютный офис, яркие события и уважительная атмосфера.

Чем предстоит заниматься:

• Формировать и развивать направление сервисных проектов компании.
• Создать и в дальнейшем развивать команду проектных менеджеров, распределять задачи, развивать компетенции сотрудников и отвечать за результат работы направления.
• Самостоятельно инициировать проекты, определять направления развития сервисов и цифровых решений.
• Анализировать действующие процессы, выявлять узкие места и точки роста, формировать предложения по их улучшению.
• Разрабатывать концепции новых сервисов, внутренних продуктов и процессов: определять механику работы, бизнес-логику, пользовательские сценарии и этапы реализации.
• Формировать бизнес-обоснование проектов: определять необходимые данные, проводить экономические расчеты, оценивать риски, разрабатывать KPI, метрики эффективности и критерии успешности.
• Самостоятельно структурировать сложные задачи и быстро превращать идеи в понятные концепции, проектные документы и презентации для принятия управленческих решений.
• Выступать заказчиком для IT- и Digital-команд: формировать бизнес-требования, технические задания, сопровождать разработку и контролировать достижение ожидаемого результата.
• Руководить реализацией проектов: планировать дорожные карты, управлять сроками, ресурсами, рисками и качеством исполнения.
• Координировать работу внутренних подразделений, IT-команд, подрядчиков и других участников проектов.
• Анализировать результаты внедрения, принимать решения по дальнейшему развитию сервисов и масштабированию успешных решений.
• Курировать развитие сервисной базы знаний: определять архитектуру и структуру базы, формировать стандарты подготовки материалов, организовывать создание, согласование, публикацию и регулярную актуализацию статей, обеспечивая удобство использования базы сотрудниками.
• Обеспечивать прозрачность проектной деятельности: вести проектную документацию, дорожные карты, статусы проектов и управлять задачами в Яндекс.Трекер.

Ключевые требования к кандидату:

• Высшее образование.
• Опыт управления проектами от 3–5 лет.
• Опыт руководства командой или готовность взять на себя управление проектным направлением.
• Практический опыт запуска проектов с нуля — от идеи и концепции до внедрения и получения измеримого результата.
• Умение самостоятельно разрабатывать новые механики, процессы, сервисы или продукты.
• Сильное системное мышление и высокий уровень самостоятельности.
• Умение быстро разобраться в новой задаче, определить необходимую информацию, провести анализ, предложить решение и довести его до реализации.
• Опыт подготовки бизнес-кейсов, экономических расчетов, определения KPI и оценки эффективности проектов.
• Опыт подготовки технических заданий и постановки задач IT-командам.
• Понимание жизненного цикла разработки цифровых продуктов и опыт взаимодействия с разработчиками.
• Практический опыт работы с Agile, Waterfall и Hybrid.
• Опыт работы с Яндекс.Трекер, Jira или аналогичными системами управления проектами.
• Лидерские качества, инициативность, ответственность и ориентация на результат.

Будет преимуществом

• Опыт реализации проектов в области клиентского сервиса, CRM, контакт-центров или автоматизации сервисных процессов.
• Опыт описания и оптимизации бизнес-процессов.
• Понимание принципов работы API и интеграций.
• Практический опыт использования AI-инструментов и понимание принципов Vibe Coding для быстрого прототипирования, автоматизации процессов и создания MVP.
• Опыт построения и развития баз знаний.
• Наличие успешно реализованных проектов, которые привели к измеримому улучшению клиентского опыта или бизнес-показателей.