Бухарестская улица 32
Сделай качество нашей визитной карточкой — возглавь отдел контроля качества в "Good-Avto"!
В компании "Good-Avto" мы стремимся не просто ремонтировать автомобили, а создавать настоящий клиентский опыт, который оставляет после себя доверие, лояльность и благодарность. Мы верим: именно качество обслуживания определяет, вернётся ли клиент снова и порекомендует ли нас другим.
Сейчас мы ищем Руководителя отдела контроля качества — человека, который способен выстроить и развить системную работу по оценке каждого этапа взаимодействия с клиентом:
- от первого звонка до передачи ключей после ремонта;
- от взаимодействия Мастеров-приёмщиков и ремонтной зоны до обратной связи клиента.
Это позиция для тех, кто:
- обладает системным мышлением и видит картину целиком;
- умеет превращать обратную связь в конкретные улучшения;
- хочет влиять на качество процессов и удовлетворённость клиентов в масштабах всей сети автосервисов.
У нас уже есть база, на которой можно строить. Но нам нужен лидер, который приведёт отдел на новый уровень.
Присоединяйся к "Good-Avto" — вместе мы сделаем сервис, в который хочется возвращаться.
О компании:
- Наша компания стабильна, в этом году нам исполняется 11 лет.
- Мы умеем качественно делать свою работу, за которую не стыдно. Средняя оценка наших автосервисов в Яндекс и 2Гис - 5 из 5.
- Наши автосервисы получают премию 2Гис в номинации " Лучший рейтинг в категории "Автосервис" .
- За 1.5 года мы масштабировались в 2.5 раза (с 4 до 10 автосервисов) без кредитов.
- Много обучаемся - за прошлый год прошли 2 полугодовых обучения для сотрудников компании.
Наша цель - стать №1 среди автосервисов в г. Санкт-Петербург по скорости и качеству обслуживания.
Чем предстоит заниматься:
-
Анализом действующей системы и ее доработкой, как сотрудники общаются с клиентами по телефону. (вежливость, чёткость, готовность помочь, соответствие разработанному скрипту);
-
Разработкой системы оценки качества обслуживания в сервисе. (Как встречают клиента, как объясняют суть ремонта, как ведут себя на всех этапах — от приёма авто до выдачи.)
-
Разработкой системы контроля за тем, как работают Мастера-приёмщики и сотрудники ремонтной зоны. (Насколько они вежливы, понятно ли общаются, умеют ли находить подход к клиенту.)
-
Анализом собранной обратной связи от клиентов. (NPS)
-
Анализом данных и выявлением слабых места. (Где чаще всего происходят ошибки, какие сервисы недорабатывают, какие сотрудники нуждаются в обучении.)
-
Помощью персоналу расти: проводить разборы, предлагать улучшения, объяснять стандарты.
-
Контролем, чтобы все точки сети работали по единым стандартам качества.
-
Руководством отдела контроля качества (8 человек)
Что мы предлагаем:
-
Заработная плата с прозрачной системой мотивации: оклад + премия + KPI (при росте нагрузки и высоких показателях работы, уровень дохода будет расти пропорционально);
-
График работы 5/2 10.00-19.00;
-
Трудоустройство по ТК РФ;
-
Стабильные выплаты 2 раза в месяц;
-
Уютный офис (ст. м. Бухарестская);
-
Корпоративные скидки на ремонт автомобиля на СТО компании;
-
Молодой и заряженный коллектив.
Если Вы прочитали до конца и поняли, что наша вакансия создана для Вас - укажите в сопроводительном письме 3 причины, почему именно Вы подходите на данную должность
