SMM&Комьюнити менеджер

Отдел постпродажного обслуживания

Мы ищем SMM- и комьюнити-менеджера, который будет сопровождать клиентов после покупки недвижимости и помогать формировать сообщество будущих жителей ещё до получения ключей.

Главная задача специалиста — создать комфортную информационную среду для дольщиков, объединить будущих соседей и обеспечить регулярную, понятную и доброжелательную коммуникацию с клиентами в период ожидания передачи квартир.

Обязанности:

• Развивать сообщество будущих жителей жилых комплексов в период от покупки квартиры до получения ключей;
• Вести закрытый Telegram-канал для дольщиков;
• Формировать контент-план и, совместно с PR и Рекламой, оформлять публикации;
• Рассказывать о ходе реализации проекта, важных этапах строительства и подготовке домов к передаче;
• Освещать мероприятия и события, доступные только для дольщиков;
• Анонсировать встречи, экскурсии, клиентские мероприятия и другие активности;
• Создавать полезный контент о подготовке к получению ключей, приёмке квартиры, ремонте, переезде и жизни в новом жилом комплексе;
• Собирать вопросы, предложения и обратную связь от будущих жителей;
• Взаимодействовать с отделами строительства, маркетинга, клиентского сервиса и управляющей компанией для подготовки достоверной информации;
• Придумывать механики вовлечения: опросы, рубрики, конкурсы, знакомства с будущими соседями и совместные активности;
• Анализировать эффективность контента и вовлечённость аудитории, готовить регулярную отчётность.

Требования:

• Опыт работы SMM-менеджером, комьюнити-менеджером, контент-менеджером или специалистом по клиентским коммуникациям;
• Грамотная письменная речь и умение объяснять сложную информацию простым и понятным языком;
• Опыт ведения Telegram-каналов и знание основных инструментов платформы;
• Понимание принципов формирования и развития сообщества;
• Умение работать с обратной связью, вопросами и эмоциональными обращениями клиентов;
• Навыки подготовки текстового и визуального контента;
• Ответственность, самостоятельность, внимательность к деталям и соблюдение сроков;
• Умение взаимодействовать с несколькими подразделениями и проверять информацию перед публикацией;
• Опыт работы в сфере недвижимости, девелопмента, клиентского сервиса или управления жилыми комплексами будет преимуществом.

Цель позиции

Создание активного и лояльного сообщества будущих жителей, повышение информированности дольщиков и формирование положительного клиентского опыта на всём пути от покупки квартиры до получения ключей.

Основные показатели эффективности

• Вовлечённость подписчиков в публикации и активности;
• Регулярность и своевременность выхода контента;
• Скорость обработки вопросов и обратной связи;
• Уровень удовлетворённости дольщиков коммуникацией;
• Снижение количества повторяющихся вопросов благодаря качественному информационному контенту.

Условия:

• Работа в дочернем Обществе Сбербанка;
• Официальное трудоустройство;
• Достойный уровень оплаты труда: Оклад + квартальная премия;
• График работы 5/2 с 9.00 до 18.00 (1 день удаленно);
• Интересные задачи и возможность присоединиться к команде профессионалов;
• Место работы: Шоурум проекта СберСити (ориентир - д. Захарково, Красногорский район);
• Корпоративный транспорт (м.Полежаевская_8:20, м.Щукинская_08:15, м.Строгино_08:30);
• ДМС, страхование жизни и здоровья (поликлиники, стационары, неотложная медицинская помощь);
• Скидки партнеров группы Сбер;
• Скидки на продукцию и услуги компаний группы Сбер;
• Корпоративный фитнес;
• Корпоративное обучение и многое другое.