от 70000 до 80000 RUR
Санкт-Петербург
От 1 года до 3 лет
Привет!
Мы создаем FoodTech платформу для ресторанов, которая объединяет мобильное приложение и сайт для онлайн-заказов, программу лояльности и набор готовых маркетинговых кампаний, CRM / CMS для управления заказами и контентом, а также интеграции с POS и другими внешними системами.
Сейчас мы ищем Support Teamlead L1 для обеспечения технической поддержки наших клиентов.
Что нужно будет делать?
- Управлять работой первой линии поддержки (обработка входящих обращений от пользователей мобильных приложений)
- Настраивать тикет-систему под потребности первой линии
- Работать с командой (4 инженера) — проводить 1-1, давать фидбэк, управлять графиком
Что нам важно?
- Опыт работы в саппорте (управленческий опыт будет большим плюсом)
- Опыт настройки тикет-систем (или способность быстро разобраться)
- Стремление к автоматизации рутины (большой плюс — умение создавать автоматизации / ботов с помощью Claude / ChatGPT)
- Навыки работы с командой
- Знание английского языка на уровне от B1 (умение поддерживать письменный диалог)
Что мы предлагаем?
- Возможность начать карьеру в IT-компании без опыта
- Комфортный онбординг, заботливую команду и опытного ментора
- Полностью удаленный формат работы, возможность работать из любой точки мира без каких-либо ограничений и условий
- Больничные и day off без справок и потери части дохода; возможность пойти в отпуск без необходимости "копить дни отпуска"
- Открытость, прозрачность, минимум формальностей и бюрократии
- Дружелюбную атмосферу, молодой коллектив, где все "на ты"
- Возможность брать дополнительные зоны ответственности или создавать новые
- Прозрачный и быстрый рост в грейде и зарплате (вплоть до техлида / тимлида 2/3 линии)
- Возможность горизонтального роста внутри компании (разработка, аналитика, QA и т.д.) спустя год работы в поддержке
