Управляющий

Управляющий сервисной мастерской

Ищем сильного операционного управляющего, который возьмёт на себя ежедневную организацию работы мастерской, контроль сотрудников, заказов, сроков и клиентского сервиса.

Нам нужен руководитель, который умеет погружаться в процессы, принимать решения и доводить задачи до результата.

Обязанности

* организация ежедневной работы мастерской;

* управление администраторами и мастерами;

* постановка задач и контроль исполнения;

* контроль распределения заказов, сроков и качества работы;

* предотвращение и разбор просрочек;

* разрешение конфликтов внутри коллектива;

* работа со сложными обращениями и претензиями клиентов;

* контроль CRM и актуальности информации по заказам;

* контроль выручки, среднего чека и основных показателей;

* подбор, адаптация и обучение сотрудников;

* внедрение и соблюдение стандартов работы;

* регулярная отчётность.

Требования

* опыт управления сервисным бизнесом от 5 лет;

* опыт руководства коллективом;

* умение действовать конкретно: определить задачи, ответственных и сроки;

* опыт работы с конфликтными сотрудниками и сложными клиентами;

* способность принимать самостоятельные кадровые и операционные решения;

* понимание основных финансовых показателей бизнеса;

* уверенная работа с CRM и таблицами;

* системность, ответственность и требовательность;

* готовность лично погрузиться во все процессы компании.

Опыт управления салоном красоты, ателье, химчисткой, мастерской или другим бизнесом в сфере услуг будет преимуществом.

Условия

* работа в центре Москвы;

* испытательный срок — 1 месяц;

* оплата на испытательном сроке — 3 000 рублей за рабочий день;

* после испытательного срока — 50 000 рублей + 5% от выручки; (от 150 000 рублей)

* график 5/2 (9:00-19:00)

При отклике ответьте на три вопроса

1. Каким бизнесом и коллективом вы управляли?

2. Расскажите о сложном конфликте с сотрудником и принятом вами решении.

3. Что вы сделаете, если обнаружите большое количество просроченных заказов?