Мы – молодой start-up уже более года разрабатывающий уникальный SaaS для пищевых предприятий по автоматизации и аналитике цепочек поставок, в т.ч. закупок. Мы соединяем поставщиков и покупателей, предоставляя им возможность оптимизации продаж и себестоимости, и экономии на логистике с помощью одного из крупнейшего 3PL-оператора в стране. Идея нашего сервиса родилась из опыта нескольких десятилетий в дистрибуции и производстве продуктов питания, в процессе которого были созданы несколько крупных компаний, объединяющих более 3 тысяч человек. В нашем новом сервисе заинтересованы KFC/Rostics, iiko, Много лосося, White Rabbit Family, Додо пицца и др.
Мы уже выпустили продукт и привлекли первых клиентов. Впереди ещё больше задач по разработке нового функционала и поэтому мы продолжаем расширять нашу команду. В данный момент ищем специалиста технической поддержки с функциями менеджера проекта, который обеспечит оперативную связь между пользователями и командой разработки, будет структурированно вести задачи проекта приоритизируя их в разработке и проводить расследования инцидентов.
Вам предстоит:
- Общаться с пользователями корпоративных клиентов в мессенджерах, по электронной почте и телефону (с ключевыми представителями клиента) по вопросам, связанным с возникающими ошибками или обучением, напоминанием, как работает сервис
- Необходимо:
- Отслеживать подобные сообщения в потоке других, в т.ч. в групповых чатах
- Давать пользователям качественную обратную связь по самостоятельному исправлению ошибок (обучать) или исправлять их самостоятельно, если ситуация требует срочного решения
- Проводить расследование инцидентов с помощью корпоративных ИИ-агентов и исправление данных, если необходимо и пользователи сами не имеют пути решения;
- Ставить задачи команде разработки по багам, получать обратную связь по срокам исправлений, контролировать их и давать обратную связь пользователям
- Участвовать в онлайн и оффлайн (редко) встречах с представителями заказчиков со стороны клиентов и партнёров, фиксировать пожелания/задачи по развитию функционала, изменениям UI для улучшения UX. Согласовывать внесения данных задач в бэклог трекера с командой разработки, получать возможные сроки реализации и транслировать данные сроки клиентам
- Приоритизировать бэклог в соответствии с графиками, согласованными с заказчиками задач
- Внедрить функционал тикетов для пользователей
- Проводить обучения пользователей
- Участвовать в тестировании нового функционала или исправлений ранее зафиксированных багов
- Своевременно обновлять инструкции по работе с сервисом
Мы ожидаем от вас:
- Развитые коммуникативные навыки с деловым стилем общения
- Грамотную устную и письменную речь
- Умение сохранять позитивный настрой в общении в стрессовых ситуациях
- Представление об основах конструкций языков программирования и баз данных, JSON/XML – необходимо для понимая и валидации результатов расследования инцидентов ИИ-агентами
- Опыт:
- Работы специалистом технической поддержки, ведения задач до их выполнения
- Взаимодействия с командой разработки
- Обучения пользователей и написания инструкций
- Постановки задач и контроля их исполнения
- Активного использования агентов/больших языковых моделей в работе – умение управлять задачами, формировать и развивать скиллы/навыки и «постоянные» инструкции (AGENTS.md/CLAUDE.md) с пониманием иерархии их применимости и ограничениями для оптимизации кол-ва ходов, качества и скорости выполнения задач
- Работы с задачами в трекере. Мы используем Yandex.Tracker
- Работы в компаниях с процессами товародвижения и понимание, что такое УПД, УКД, ТОРГ-2, приобретения, перемещения, ЭДО, EDI, разницы между остатками на складах и свободными остатками, и т.п.
Мы предлагаем:
- Полностью удалённую работу за исключением редких очных встреч с клиентами и партнёрами
- Доступ к передовым моделям для агентной автоматизации процессов;
- Официальное оформление по ТК РФ и заработная плата, всегда выплачиваемая вовремя
- "Белая" ЗП - 138 000 gross
- Задачи в сфере передовых технологий и концепций
- Возможность присоединиться к большому в будущем проекту на этапе его бурного развития и расти вмести с нами, участвуя в принятии решений
- График 5/2, со всеми выходными и праздничными днями, с 10:00 до 19:00 по Москве
