Чем предстоит заниматься
Мы ищем опытного Product Owner, который возглавит одну из CX-команд и будет отвечать за развитие экосистемы поддержки клиентов. Ваша главная цель — сделать взаимодействие клиента с компанией максимально простым, быстрым и комфортным через каналы поиска, экранов поддержки, чатов и сервисов самообслуживания.
Ключевые задачи:
• Управлять продуктом: полное владение бэклогом и стратегией развития каналов самообслуживания (поиск, чат-боты, справка, экраны поддержки)
• Развивать команду: руководство кросс-функциональной командой разработки и аналитики, постановка задач, контроль сроков и качества
• Работать с клиентским опытом: тесное взаимодействие с командой клиентского сервиса для анализа обращений, выявления «болей» клиентов и превращения их в требования к продукту
• Внедрять инновации: развитие и интеграция ИИ-инструментов в процессы поддержки (умные чат-боты, предиктивная аналитика обращений, автоматизация рутинных сценариев)
• Анализировать: мониторинг ключевых метрик (CSAT, NPS, FCR, время решения), принятие решений на основе данных для улучшения показателей
Что для этого нужно
• Опыт работы минимум 3 года на позициях Product Owner / Product Manager в крупных компаниях (телеком, финтех, e-commerce или IT-сектор)
Hard Skills:
• Глубокое понимание методологий Agile/Scrum/Kanban
• Опыт работы с инструментами управления бэклогом (Jira, Confluence)
• Понимание принципов работы чат-ботов, голосовых помощников и ИИ-решений в поддержке
• Навыки работы с данными и аналитическими дашбордами
Soft Skills:
• Системность: умение видеть полную картину продукта и процессов, выстраивать логичные цепочки действий
• Критическое мышление: способность анализировать проблемы с разных сторон, отделять симптомы от причин и находить оптимальные решения
• Ответственность: готовность брать на себя ответственность за результат продукта и команды
Будет плюсом:
• Опыт внедрения ИИ-решений в продуктах поддержки
• Знание специфики телекоммуникационного рынка
• Опыт работы в среде Big Data
