Реализуем масштабные проекты по построению, модернизации, поддержке ИТ-инфраструктуры для крупнейших компаний. Ищем инженера технической поддержки 2 линии.
Обязанности:
- Обработка и решение инцидентов и запросов 2-й линии через Service Desk в соответствии с практиками ITIL.
- Администрирование и траблшутинг рабочих станций (Windows 10/11) и виртуальных десктопов (Citrix XenDesktop).
- Сопровождение, настройка и решение проблем в системах ЭДО и Банк-Клиентов.
- Базовое администрирование Active Directory и MS Exchange 2019 (учетные записи, рассылки, диагностика базовых сбоев).
- Поддержка антивирусной инфраструктуры (Касперский) и диагностика сетевых подключений.
- Развитие и актуализация Базы Знаний: написание технических статей, инструкций для пользователей и регламентов для инженеров;
Требования:
-
Опыт работы в ИТ поддержке от 2 лет;
-
Знания в области администрирования операционных систем Microsoft Windows и прикладного ПО:
-
MS Windows 10/11 – уровень администратора;
-
MS Exchange 2019 – базовые знания;
-
Citrix XenDesktop – базовые знания;
-
Антивирусное ПО (Антивирус Касперского) – базовые знания;
-
Понимание схемы построения сетей;
-
Уверенные знания в области ПО для работы ЭДО и Банк Клиентами;
-
Базовый опыт работы с системами администрирования на базе Microsoft (AD, Microsoft Exchange 2013/2016/2019);
-
Умение вести и наполнять базу знаний технической документацией (статьи в базу знаний, инструкции для инженеров, инструкции для пользователей, рабочие процедуры и процессы);
-
Базовые знания ITIL и ITSM;
-
Опыт работы в системах Service Desk;
-
Умение оперативно находить технические проблемы и устранять их‚ разбираться в поставленных задачах и достигать результата.
-
Высокая ответственность‚ гибкость в решении рабочих задач‚ системность мышления;
-
Способность планировать рабочее время и задачи.
Условия:
- трудоустройство в штат, гибридный рабочий график
- бенефиты компании: ДМС, компенсация спорта.
