Специалист технической поддержки

РТ ВТ – системный интегратор, специализирующийся на проектировании, создании, внедрении, сопровождении и развитии ключевых государственных информационных систем для решения задач цифровизации в рамках федеральных проектов, в том числе в периметре критической информационной инфраструктуры.
Входит в группу компаний ПАО «Ростелеком».

Каждый проект – создание уникальной информационной системы, являющейся частью цифрового контура страны.

Работа в РТ ВТ — это возможность получить профессиональный опыт в федеральных проектах, внести неповторимый вклад в развитие цифровизации страны и стать высококлассным специалистом и экспертом своего дела!

Обязанности:

• Осуществлять прием, регистрацию и первичную классификацию обращений пользователей, поступающих по всем установленным каналам: портал ServiceDesk, электронная почта, телефон, и другие.

• Вести учет всех инцидентов и запросов, обеспечивая их корректное документирование и соблюдение сроков обработки (SLA).

• Проводить первичную диагностику проблем пользователей, связанных с работой ПО.

• Решать типовые инциденты и отвечать на стандартные запросы пользователей, используя базу знаний и внутреннюю документацию.

• Консультировать пользователей по вопросам работы в системе: регистрация входящей и исходящей корреспонденции, работа с договорами, служебными записками, доверенностями, постановка задач и контроль их выполнения.

• Оказывать помощь пользователям в вопросах авторизации, восстановления доступа и управления учетными записями.

• Выявлять инциденты, требующие более глубокой проработки, и передавать их на 2-ю и 3-ю линии технической поддержки.

• Взаимодействовать с командами разработки и внедрения для оперативного решения сложных проблем и информирования пользователей о статусе их заявок.

Требования:

• Высшее или среднее профессиональное образование (техническое / ИТ-направление будет преимуществом).

• Опыт работы в технической поддержке ИТ-продуктов от 1 года.

• Знание систем ЭДО (будет большим преимуществом): понимание архитектуры системы, основных модулей и бизнес-процессов.

• Понимание принципов документооборота: знание основ делопроизводства, процессов согласования, регистрации и контроля исполнения документов.

• Навыки работы с операционными системами: уверенное владение Windows, базовое знакомство с Linux.

• Опыт работы с системами учета заявок (ServiceDesk): понимание принципов работы с инцидентами и запросами.

• Отличные коммуникативные навыки и грамотная устная и письменная речь.

• Клиентоориентированность и стрессоустойчивость: умение работать с большим потоком обращений и сохранять спокойствие в нестандартных ситуациях.

• Аналитическое мышление и системный подход к решению проблем.

• Обучаемость и готовность к постоянному изучению новых функций продукта .

• Внимательность к деталям и ответственность.

Условия:

• оформление по ТК РФ с первого дня работы;
• белая и конкурентоспособная зарплата, годовые премии;
• стабильный постоянный график без изменений;
• ДМС со стоматологией, возможностью выбирать платные клиники, диагностические центры, вызова платной скорой помощи на дом в Москве и Подмосковье;
• компенсация обучения и спорта;
• корпоративное обучение: внутренние митапы, участие в конференциях, доступ к корпоративным библиотекам технической и бизнес литературы;
• экспертный рост, понимание своей карьерной траектории в рамках единой команды.